市公立医疗机构病人满意度调查显示:门诊预约近三成看病半数超2小时
( 2018年1月3日 )


市公立医疗机构病人满意度调查显示 门诊预约近三成看病半数超2小时

  1月2日公布的“2017年上海市公立医疗机构病人满意度调查”显示:2017年上海市公立医疗机构被调查的门诊病人中,预约率为29.88%;三级医院的门诊预约率为33.90%,显著高于二级医院和社区卫生服务中心(分别为14.89%、10.92%);复诊病人的门诊预约率为66.60%。

  此次调查在市卫生计生委、市文明办、市纠风办的指导和支持下,由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展,共涉及62所公立医疗机构,调查样本量超过1.5万人次。有效问卷共计15892份,其中门诊病人问卷12496份(占78.63%),住院病人问卷3396份(占21.37%)。

  调查发现:2017年上海市公立医疗机构门诊病人在医院逗留时间等于或大于2小时的比例为52.00%;三级综合性医院和三级专科医院分别为56.72%和60.25%,显著高于二级医院和社区卫生服务中心(分别为41.94%和16.69%)。门诊逗留时间等于或大于2小时的门诊病人总体满意率和医生服务满意率,低于门诊逗留时间小于2小时的门诊病人。

  2017年被调查的门诊病人对“医院提供多渠道的预约方式”的满意率为90.58%。主要预约方式为现场预约(32.75%)、微信/支付宝/APP等移动端(28.39%)和互联网预约(19.44%)。门诊预约病人的满意率高于门诊非预约病人。

  调查同时显示,2017年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率继续处于较高水平,门诊和住院病人的总评分平均分别为4.52分和4.80分(满分为5分);总体满意率分别为89.25%和96.48%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到95.73%和97.48%。

  门诊病人满意率最高的5个项目是:“医生准时开诊”(94.78%)、“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(93.12%)、“医学影像检查人员服务有礼貌,并保护我的隐私”(92.83%)、“医院标识清晰”(92.74%)、“医生用我能理解的方式解答我的疑问”(92.57%)。住院病人满意率最高的5个项目是:“医生每天巡视病房(包括节假日)”(98.93%)、“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”(98.91%)、“医生主动提问,仔细听我讲述病情”(98.67%)、“医生的诊疗服务有礼貌”(98.59%)、“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(98.23%)。


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