对全市33个规范服务达标行业进行市民满意度测评
( 2004年5月26日 )


  10月,市文明办首次委托市统计局城乡社会经济调查队对全市33个主要“窗口”行业开展规范服务社会满意度的调查测评。调查测评显示:2002年,33个主要“窗口”行业的社会总满意度为78.02%。其中在24个大型行业中,电力、铁路、自来水、民航等名列前茅;在9个小型行业中,出入境检验检疫、市政道路收费、图书馆等名列前茅。该次测评的样本量为51160个,主要对各行业服务的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度、工作绩效、应急能力、受理处置、遵时守纪、文明创建等10个项目进行综合评价。调查表明在10项评价中满意度最高的是服务人员的举止仪表,得分为80.39%;最低的是服务人员的服务态度,得分为76.63%。以后将每年对全市主要行业服务综合质量开展社会满意度调查测评,对行业文明创建活动进行长效、科学、规范的管理。


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