上海移动通信客户总量达655.4万户
( 2004年5月31日 )


  “上海移动”年内完成收入84.85亿元,比上年增长26.25%,人均创造营业收入323万元。年末客户总数达655.4万户,移动电话市场占有率为72%,净增客户182.7万,交换机容量达973万门。年内,上海移动短信业务高速增长,全年计费量达32.6亿条,比上年增长624%,网关流量达到77.7亿条;GPRS流量达27万MB.上海移动近年来先后推出动感地带、彩信、任e行卡、动画邮件、定制天气预报等多项具有市场竞争力的新业务。新业务收入占业务总收入的6%,比上年提高3个百分点。上海移动建成全国最大移动客服中心。对始建于2000年的客户服务系统进行改造扩容,2002年的三期扩容工程增加座席304个,增加呼入中继36个(1080条话路),外拨中继8个(240条话路)。至年底,上海移动客服系统的人工话务员座席总数已达600个,自动服务单元共1440路,通过2400条数字中继电路直连上海移动汇接平台。按照中国移动通信集团公司制定的服务标准(每一个人工座席对应1.2万客户)计算,600个人工话务员座席可完全满足720万上海移动用户“一点接入,多点服务”的通信需求。“1860”客服中心在系统设计上具备开放性、扩展型和二次开发的能力,具备集语音、网上营业厅、多媒体触摸屏、传真等多元化的接入和呼出手段,能分流客户来访电话,并具有受理移动通信业务、提供数据服务、方便客户进行账务查询、业务查询、投诉申告及征听意见、建议等基本功能。


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