为方便家在地震灾区的旅客返乡，铁路上海站5月22日上午开设绿色通道，由程薇服务台工作人员为四川方向重点旅客、特殊旅客提供导乘服务。同时，上海站售票大厅8号窗口、当日售票处41号窗口和铁路上海南站售票大厅28号窗口设立临时售票专窗，用醒目标志和显示屏提示此为川籍旅客优先售票窗，并选派能手上岗。