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上海市卫生系统“迎世博”工作开展情况

  2008年上海卫生系统以“迎世博”为主题,着力提高医疗机构文明服务水平,制定了《上海卫生系统迎世博窗口服务600天行动计划》,在全市500家医疗卫生机构16万医务人员中开展迎世博文明服务竞赛活动,重点突出六项重点:优化服务流程、改善服务态度、尊重病人权益、凸显人文关怀、倡导文明就医、展示礼仪风采六项工作,并深入推进10项人性化便民服务措施的落实。据统计,在全市72家二级甲等医院中,已有100%的医院设立便民服务中心,100%的医院开设用药咨询服务窗口,100%的医院开展健康教育进社区活动,100%的医院开展门诊病人“温馨候诊”活动,100%的医院进行出院病人问卷调查或电话回访。另有86.11%的医院已实行挂号收费通柜服务,75%的医院已使用电子叫号系统。