上个月初，上海电网的最高负荷攀升至入冬以来之最——1870万千瓦。家中断电，居民总希望抢修人员立刻上门；电力人员寻找故障症结，居民又等得心急；总想自家电费单上的数字小一点，可不知节电巧招……面对居民用电的种种期待，2011年以来，国家电网上海市电力公司针对市民关心的问题，结合不同区域和社区居民特点，提出从“走进社区”迈向“扎根社区”，真正为百姓排忧解难。最新统计显示，上海电力的供电可靠性达99.981%，在全国各省区市名列前茅。

　　目前，上海市电力公司供电客户数达830万。不同社区的居民构成不同，用电情况和消费观念、需求也不一样。只有量身定制，才能让居民感到周到服务。

　　地处静安中心城区的嘉园社区，居民对科学用电、低碳生活的参与热情很高。市区供电公司开展“节能环保达人秀”等活动，宣传安全、节约用电的小窍门。“电力片警”与居民代表一一结对，了解用电习惯、分析电费构成，向居民家庭推荐一套节能用电方案。家住6号楼31D的王阿姨说：“自从听取了电力志愿者的节能建议，对家用电器的开停作出合理安排，几个月下来效果非常明显，电费较上几个月降了30元，节省了五分之一，生活舒适度并没有因此降低。”

　　市区老社区的住户常面临许多想不到的用电难题。不久前，一位独居老人向“上电热线”95598求助。勘查屋内外排线后，电力服务人员告诉这位盲人阿姨：将马上安排师傅上门对屋内外整体线路进行改造，请老人安心。听到承诺，老人喜出望外，可对几百元的整修费用又苦恼起来。公司党员服务队决定利用工余时间，开展义务劳动对整体线路进行改造。

　　扎根社区，还需要通过科技投入提升对居民报修的反应速度。去年，上海市电力公司在国内率先全面应用故障抢修管理系统。记者在市电力公司看到，只要95598热线接到客户报修电话，将报修地址输入，就能在显示器上看到报修点附近的电网信息和地理信息，实现报修故障的快速定位，从而得以合理安排抢修人员、车辆。这一系统还能及时反映故障点所在的供电线路情况，综合实时监控信息，辅助判断故障原因；在电网设备故障时，还能精确分析出故障影响的所有用户清单，避免重复指派抢修人员。

　　上海市电力公司为民服务出新招，成为在沪央企1438个窗口服务单位的缩影。市经济和信息化工作党委书记周国雄表示，着力解决人民群众最期盼的难点问题，不仅提升居民满意度，更能助力企业科学发展。经信委党委将认真总结电力公司的典型经验，把深化窗口单位服务的好做法推广。