为确保广大市民和消费者欢度国庆，12365产品质量申诉举报中心24小时开通质量热线，受理各类产品质量申诉和咨询。同时，为应对奶粉事件，申诉举报中心自9月16日起就增加话务座席量，放弃节假日休息，加大对产品质量申诉和咨询的处理力度。国庆期间，共回答各类咨询共1701件，与去年同期相比大幅增长；而申诉案件仅2件，与去年同期的45件相比，有较大回落。在全部1701件咨询中，有关乳制品的咨询有904件，占53.14%。对于乳制品咨询，申诉举报中心及时上网查找国家有关文件、请教有关专家，在最短时间内建立应对奶粉事件知识库，向广大市民作详细解答。