一、监督要求

　　为使本市侨务工作更好地为上海经济建设服务，为上海广大归侨、侨眷和海外华侨、香港居民、澳门同胞服务，维护广大归侨、侨眷合法权益，现已公布“办事指南”，为广大市民和侨界人士提供服务并接受监督。

　　二、监督部门和举报电话

　　监督部门：上海市人民政府侨务办公室监察室

　　举报电话：62491713

　　E-mail：qwb02@shanghai.gov.cn

　　三、奖惩措施

　　1、“办事指南”工作中成绩突出、事迹感人的典型给予奖励表彰。

　　2、有以下情况者，经调查核实，可根据情节轻重、责任大小、影响程度予以处理：

　　（1）不按规定办理的；

　　（2）态度生硬、冷淡，与当事人发生争吵的；

　　（3）责任心不强、办事拖拉、推诿、扯皮的；

　　（4）利用职权“吃、拿、卡、要、报”的；

　　（5）被群众投诉、举报经查实的。

　　四、处理办法

　　1、凡经查实有上述情况者，给予批评教育；一年内有上述情况多次者，其年度考核为“不称职”，并调离工作岗位。

　　2、凡有上述情况造成严重后果和影响的，给予通报批评，并对责任人给予党纪、政纪处分。

　　3、违法者由司法机关依法追究法律责任。