办理机构：上海市人民政府侨务办公室国内处

　　办理地址：延安西路129号（华侨大厦）1608室

　　联系电话：62490880―81233、81235

　　接待时间：周三上午9:00―11:30专人接待

　　接待对象：华侨、华人、港澳同胞、归侨、侨眷。

　　办理程序：

　　1、公民、法人和其他组织可以采用书信、电话、走访等形式提出意见、建议和要求；

　　2、每周三上午9:00―11:30有专职干部在固定场所接待来访者；接待人员可根据信访人反映的情况，要求其补充提供书面材料。

　　办理时限：

　　对初次来信来访反映的问题，应当在接受之日起五个工作日内登记并确定是否直接办理，或向责任归属单位转办或者交办，同时将办理归属情况以书面或者口头方式告诉信访人；

　　直接办理的信访事项，在接受之日起一个月内办理完毕，情况比较复杂的，不超过三个月，将办理结果答复信访人；

　　对上级机关（指国务院侨办、我国驻外使领馆和市人大、市委、市府信访办）交办的信访事项在三个月内办理完毕，如果不能如期办理完毕，应向交办机关报告原因，申请延期，并根据需要答复信访人；

　　对交办给区、县侨办和委办大口、（集团）公司承办的信访事项的报告，处理正确的应当予以办结，并作出答复；

　　如事实不清、处理不当，应退回重新办理；

　　对转办、交办不当的信访事项，应当在收到转办、交办件之日起在五个工作日内退回，并说明理由；

　　对重大信访事件，有较大参考价值的建议和意见，应及时研究处理。