对外信息服务软环境不断优化。上海对外信息服务热线（0086-21-962288）于2006年5月正式开通，全天24小时免费向外籍人士、港澳台同胞提供上海出入境、教育、投资、外贸、司法、卫生、交通、生活等信息咨询。世博期间设有英语、法语、德语、日语、韩国语、西班牙语、意大利语、俄语、阿拉伯语、马来语、印尼语、泰国语、罗马尼亚语、世界语和汉语等17种服务语种。截至2009年末，共完成外语类信息咨询服务42万话次，中文类信息咨询服务41万话次。