收到乱码邮件的原因有下面三种：

• 由于发件人所在的国家或地区的编码和中国大陆不一样，比如香港台湾地区一般是 big5，如果在邮箱直接查看，就可能会显示为乱码。
• 由于发件人使用的邮件收发工具和您使用的不一致。
• 由于发件人邮件服务器的邮件传输机制和您的邮件服务器不一样造成。

对于绝大多数乱码的邮件可以采用下面的解决方法(用Web方式访问)：

• 登录市民信箱，打开乱码邮件。
• 在“选择编码”栏内尝试调整编码，比如可以选择混和编码（default）、简体中文（GB2312）、繁体中文（Big5）或者简体中文（HZ）等。

（用Outlook软件访问）：

• 打开乱码邮件，点击菜单“查看”→“编码”。
• 然后调整里面的编码设置试试看，比如可以选择简体中文(GB2312)、繁体中文(Big5)、简体中文(HZ)或者Unicode。