如果遗忘了用户名：
- 请您持有效证件亲自到就近受理点办理手续，详细填写相关表格，在申请表右上角注明“找回账号”的要求，并请您务必留下联系方式，管理中心在您填写完申请表后5个工作日（不包括双休日和国定假日）之内会与您取得联系。
- 您也可以将您的身份证复印件传真或邮寄至管理中心，并在传真或信件中注明您的要求和联系方式，在收到您的传真或信件后的3个工作日（不包括双休日和国定假日）之内会与您取得联系。（请将管理中心传真号及地址和邮编告知用户，提醒用户在传真件或信封上注明客服部收）
如果遗忘了口令，您可以通过主页www.smmail.cn的“忘记口令”功能，在正确填入您的用户名、真实姓名、身份证后，系统会提示问题，要求您输入答案，问题和答案是您当初注册时自行设置的，回答正确后系统会给您一个随机密码，请您先使用这个随机密码登录您的邮箱；登录邮箱后，点击邮箱左方导航条的“帐户管理”中的“修改登录口令”，然后输入新的密码并确认后系统会提示您密码更改成功。
如果遗忘了答案，处理办法同用户遗忘了用户名。
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