2002年，本市工商部门对全市流通领域的66类商品（如手机、脱排油烟机、熟食、保健品等）实施了质量监督抽查，经检测已有结果并对外公布的有56类2279种商品，涉及经销企业795家，合格17165种，合格率为75.3%，不合格563种(其中涉嫌假冒3种)，不合格率为24.6%。通过公示、责令整改等措施，促使不合格商品的生产者加大了整改力度。
　　2002年来，各级工商部门先后开展了整顿公司出资行为专项行动，查处不正当竞争案件，继续打击传销和变相传销活动，严查贩私行为，整治虚假广告，规范垄断性行业限制竞争行为，开展了对旅游市场打假打非、清查无证无照网吧、非法出版物、卫星电视地面接收设施及“毒鼠强”等的一系列专项整治活动，特别是妥善处理了外商独资传销转型企业杭州玫琳凯有限公司拟在沪举行的近万名推销员聚集大会。截止2002年12月，共查处各类经济违法案件42700件，罚没款2.87亿元，同比分别增长33%和5.4%。
　　2002年以来，本市工商系统整合了消协、信访、12315投诉中心的功能，建立了“一口受理、分类处理、落实责任”的保护消费者权益工作机制。2002年1至12月，“12315”网络处理系统共接受消费者投诉、申诉、举报、咨询达170万人次，为消费者挽回经济损失2763万元，加倍赔偿358.6万元，和上一年相比有了较大幅度的增加。同时在全市各分局建立起一支快速反应队伍，及时处置和化解重大、突发事件和群体投诉、上访167件。充分发挥“居（村）委会消费者维权联络点”在维护社区居民合法权益、及时发现无照经营等违法违规行为及隐匿在居民区的制假窝点的作用，目前全市共有联络点5438个，并逐步将红盾维权活动由社区延伸至校园、超市、商务楼、乡村等。