2002年本市建立了一支3500人的就业援助员队伍，从而在本市形成了市、区（县）、街道（乡镇）直至居委的四级就业和社会保障管理服务格局；以社区为依托，以高能级计算机网络为手段的劳动保障管理信息系统在本市中心城区基本建成并进入试运行；劳动保障服务网站也于2002年上半年在因特网上开通；劳动保障电话咨询中心不断完善，已成为市民咨询、查询、投诉等新的便捷通道。