普陀区民政局以创评2022年度5A级社区事务受理服务中心为目标，围绕“民心汇”党建品牌持续发力，助力各受理中心再造政务服务流程、提高标准化建设水平，并通过系列推送集中展示各街镇社区事务受理服务中心在各项为民服务上的工作成效，创评5A标准化建设的工作亮点。本期是关于长征镇社区事务受理服务中心相关经验做法的介绍。

　　长征镇社区事务受理中心位于清峪路127号。多年来，在普陀区民政局的指导下，长征镇受理中心突出“以人为本，服务为先”的理念，规范“一门办理”，完善“一口受理”，深入推进“全年无休”“全市通办”。

　　今年5月23日，普陀区民政局在充分调研的基础上，将长征镇受理中心作为全区首个恢复服务的试点中心。在全面落实防控措施的前提下，受理中心通过采取限流限量、提前预约、“1对1”专人办理、优化人员“办事动线”等服务方式，恢复部分工作窗口为防范区居民办理业务。受理现场，工作人员会提前询问居民们所需办理的事项，尽可能引导居民群众通过“随申办”微信和支付宝小程序、“随申办市民云”APP移动端进行线上办理。同时，受理中心沿街“一网通办”24小时自助点也正常启用，提升办事效率、减少人员聚集。

　　群众办事“少跑路”

　　从小处着眼、从细微处入手，一直以来，为了给办事群众提供更多更好的便民服务，长征镇社区事务受理中心坚持以企业和群众需求为导向，通过自助机延伸服务，不断提升自助服务的智能化和覆盖面。为了给社区居民提供更便捷、更高效、更优质的服务，受理中心在祥和、梅川、金沙、怒江四个片区及长征工业园区、天地科技广场、金江青年社区、文化中心设立自助服务机，为周边居民、白领提供新版社保卡开通、参加个人城镇基本养老保险缴费情况、办理就医记录册的申领、更换、补发、个人住房公积金信息查询、信用报告查询、离线码打印等服务，推动实现政务服务15分钟生活圈建设。

　　数据管理“可视化”

　　为了让居民信息数据真正“活起来”“用起来”，长征镇顺势打造“邻里+”社区民生档案信息系统，建立“一居一账户、一户一档案、一人一表”。同时，通过不同图标和颜色设置“信息标签”，用于标注房屋或者居民的特征。今年疫情以来，长征镇各居民区进一步摸清了底账，并在信息系统里进行了及时更新，社区干部可以通过手机端实时查看、采集或修改人员信息。系统里不仅有房屋、居民基本信息，也可以通过职业类等信息标签来筛选服务对象。受理中心工作人员通过平台也能够共享最新资料，通过各类信息标签实现“政策找人”，跨前一步为符合政策条件的特定人群开展服务。而通过系统大量的数据汇总和分析，长征镇每个居民区都形成了较为直观的群体数据分布图，为今后“一居一特”开展工作提供决策依据，从而实现动态管理、精准对接，提升社区精细化管理和服务水平。

　　政务服务“有温度”

　　为不断满足群众生活需求，提供更加周到的便民服务，受理中心建立起了帮办制度、八大顾问工作室，助力政务服务更“有温度”。为推动综合窗口服务效能不断提升，受理中心通过逐步摸索、建立起镇三套班子领导定期帮办制度，将每月第一周周五定为“镇领导帮办日”，由镇领导深入服务一线，在镇社区事务受理服务中心陪同前来办事的企业、群众办理业务，全流程体验事前咨询、表格填写、排队办理、事项办结等环节。对线下收件难易度、办事时限、服务质量、业务流程等方面重点关注，确保各项办事流程畅通。此外，为进一步提升服务效能以及公众服务体验，受理中心在长征镇各个片区设立八大顾问工作室，为周边居民定期提供救助、养老、法律、健康、文化、规划、安全、物业八项顾问服务。中心坚持以群众视角思考政务服务改革创新，努力实现一站式、精细化的服务，逐步打造十五分钟便民服务圈，最大限度方便企业群众办事。

　　人民城市人民建，人民城市为人民。接下来，普陀区民政局将继续发挥“民心汇”党建品牌力量，在推动“一网通办”工作上持续发力，高效推进普陀区社区事务受理服务中心的标准化建设，助力各街镇辖区进一步提升政务服务水平，努力实现为民服务“零距离”，以实际行动助力普陀区建设“创新发展活力区，美好生活品质区”。