7月11日下午，杨浦区人大常委会副主任卜健、杨浦区副区长刘晋元赴长白新村街道开展调研。街道党工委副书记、办事处主任张海丰，街道相关处级领导、部门负责人陪同调研。

  卜健对街道近期工作取得的成效表示充分肯定，她指出，12345市民服务热线是党和政府密切联系群众的重要纽带，是深入贯彻中央八项规定精神学习教育的关键抓手，党建引领“多格合一”是提升热线办理质效的有效路径。

  要提高政治站位，强化责任担当

  要把12345市民热线群众诉求解决率作为深入贯彻中央八项规定精神学习教育的成果体现。始终坚持问题导向，以实事求是的态度、敢于担当的作风，切实抓好热线工单处置工作。

  要聚焦重点难点，提升办理质效

  深化运用大数据比对方法，系统分析疑难问题背后的深层原因，聚焦问题症结，精准落实处置措施。要用好公信人士、第三方专业机构等多元力量，形成问题处置“一盘棋”的攻坚合力。

  要健全长效机制，强化监督考核

  首办承接部门要严格落实好“首办责任制”，做到“件件有落实，事事有回音”，形成工作闭环。具体经办工作人员要提升群众工作能力和问题处理能力，做到以情感人、以理服人、依法处置，有效增强群众获得感、满意度。

  对于12345市民服务热线工作，刘晋元指出：

  要细化工作颗粒度

  全面梳理、靶向研判街道整体工单情况，加强诉求分层解析与资源精准适配，力促工单处置质效跃升。

  要善抓攻坚重点

  坚持关口前移，进一步下沉工作力量，精准对接居民各类诉求，对症下药、靶向施策，推动问题高效解决。

  要加强情感联系

  在热线办理过程中，要进一步增强同理心，以“如我在诉”的态度，抓好每一个问题处置，最大程度争取居民群众的理解与支持。

  会上，张海丰汇报了街道12345市民热线、中央八项规定精神学习教育、党建引领“多格合一”工作推进情况。相关处级领导分别就各自分管领域工作作交流发言。