7月17日上午，杨浦区政协主席邰荀赴长海路街道开展“一线工作法”走访调研。杨浦区政协秘书长徐进，街道党工委副书记、办事处主任汤浩桢等参加调研。

  在专题调研会上，邰荀认真听取了街道近期“12345”市民服务热线工作总体情况、存在的问题难点及下一步工作方向。邰荀强调“12345”市民服务热线是党和政府联系群众的沟通桥梁，反映社情民意的“晴雨表”，街道上下要把热线工作放在重要位置，并对街道下一步工作提出三点要求：

  深入研究，强化问题导向

  坚持标本兼治，对群众反映集中的物业维修、噪音扰民等高频问题，必须第一时间响应，用速度换满意。对反复投诉、群体性投诉的深层次矛盾如业委会纠纷、老旧小区管理，要分析清晰矛盾根源，才能从根本上解决。

  分类施策，明细责任边界

  要积极主动地解决问题，承担各自的责任，时刻严守各类“红线”，鼓励成熟的处置方案在社区推广，分类施策、精准发力。同时要主动学习兄弟街道在热线工作上的好做法，把他们的经验转化成的具体举措运用到自身的工作中。

  跨前一步，推动未诉先办

  网格工作站要按月梳理苗头性诉求，形成“预警清单”，早介入、早处置。各处置部门要做到举一反三、以点带面，同时城运中心要加强数据分析，帮助各部门高效办理工单。

  会前，邰荀一行到长海路街道教师公寓居民区慰问社区一线创全志愿者。在教师公寓居民区新时代文明实践站，邰荀了解了小区创全工作推进情况，与志愿者们进行亲切交谈，详细询问大家日常执勤的重点区域、服务时长等工作细节。邰荀对志愿者们的辛勤付出表示衷心感谢，指出创全工作的每一点进步都离不开大家的无私奉献，志愿者们用实际行动彰显了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，是文明创建的重要力量，鼓励他们传承和发扬志愿服务精神，继续做好创全工作。

  同时，邰荀叮嘱志愿者们高温天气合理安排工作时间，做好防暑降温措施，并送上清凉用品。志愿者们表示，他们将继续以饱满的热情投入创全志愿服务，用坚守与担当为杨浦区文明城区创建贡献更多力量。