7月17日上午，杨浦区人大常委会主任程绣明赴大桥街道开展专题调研，推动进一步规范提升“12345”市民服务热线工作。

  在认真听取街道热线工作总体情况、存在问题分析和下一步工作举措后，程绣明指出，要进一步提高政治站位，结合贯彻落实中央城市工作会议精神，深刻把握12345热线工作在城市治理体系中的重要作用，将抓好热线办理作为深入践行人民城市理念的直接体现，全力推动办理工作提质增效。

  程绣明强调，要强化认识，在加压奋进中提质效。立足街道客观实际，拿出更坚决的态度、更有力的举措，用心用情畅通政民互通渠道，切实以群众满意度衡量工作效度。要压实责任，在紧密协同中提质效。以机制为牵引，健全完善前端“首接责任制”、中端“部门联动制”、末端“重点督办制”，全面提升高效办、协同办、闭环办工作能力。要把握主动，在源头治理中提质效。强化标本兼治，提高主动发现、未诉先办的能力，在“热线+网格”“热线+数智”相融合上持续用力，强化主动治理、智慧治理效能。要深剖类案，在以点带面中提质效。加强热线数据的“颗粒度”分析，精准把握社区治理的堵点痛点，靶向用力、打通裉节，将“不满意工单”高效转化为“民生改善清单”。要提升能力，在淬炼作风中提质效。加强热线队伍建设，着力锤炼过硬专业素养、弘扬务实高效作风，确保办理链条环环相扣、高效运转，更好解决群众急难愁盼，提升人民城市治理温度。