为深入落实中央及上海市关于热线工作的重要部署，助力杨浦区12345热线工作实现质效双升，近期，杨浦区人大常委会副主任、区总工会主席董海明，杨浦区副区长于洋分别赴新江湾城街道专题调研12345市民服务热线工作，街道党工委书记、人大工委主任黄秀娟，党工委副书记、办事处主任胡元晖陪同调研。

  董海明一行赴东方锦园小区、上海院子小区实地踏勘，了解东方锦园电梯加装矛盾推进情况及上海院子地下车库改建情况，并召开座谈会。

  在认真听取街道热线工作现状、问题原因分析以及下一步工作方向后，董海明就高标准做好热线工作提出三点意见。

  一是提高政治站位，强化责任担当。要从政治维度深刻把握12345市民服务热线工作的重要意义，将其摆在突出位置，始终锚定“工单总量降、群众满意度升”的核心目标，切实扛起应尽之责，保障每一件市民诉求都能得到及时回应、妥善处理。

  二是健全调度机制，加强内外联动。要进一步完善工作调度机制，严格执行周调度、日分析制度，确保各类问题得到快速响应与高效处置。与此同时，要加强与区城运中心的沟通协作，构建内外联动、协同攻坚的工作态势，合力推动热线工作迈上新台阶。

  三是优化工作策略，攻坚存量工单。在热线工单办理过程中，对外要做到服务态度亲和热忱、处理环节高效畅通，对内要严守工作质量标准、严控办理时效进度。面对存量问题，需制定周密工作方案，逐项攻坚、连根解决，真正让群众的获得感更足、满意度更高。

  于洋实地察看热线工作流程，慰问一线工作人员，高度肯定街道的工作成效，同时就下一步做好热线工作提出工作要求。

  一是强化政治站位，压实责任

  要明确各级负责人，确保责任层层传递、落到实处。通过组织召开各类热线工作推进会，进一步统一思想、凝聚共识，形成强大工作合力。

  二是聚焦重难点问题，精准施策

  要聚焦重难点问题，深化“多格合一”和党建引领物业治理，引导青年群体、全职妈妈等群体参与社区治理，为业委会换届提供有力支持，同时精准筛选优质物业公司，为居民提供高品质服务，切实解决居民的操心事、烦心事。

  三是提升履职能力，优化服务流程

  要持续提升业务能力，以实现高效履职。一方面，要主动与区热线办沟通联系，及时获取最新政策指导和业务支持。另一方面，要依托数据分析精准发现问题、解决问题，针对重复投诉，深入剖析原因，制定务实有效的解决办法，确保问题得到妥善处理。

  会前，于洋赴九龙仓玺园开展“一线工作法”走访调研，关爱慰问创全一线工作者。