黄浦区开展解纷“一件事”培训 2025-10-13 来源：黄浦区人民政府
为进一步提升矛盾纠纷化解效能，2025年10月11日下午，区司法局组织召开解纷“一件事”工作培训会议，全区各调委会负责人、接收分案人员及办案调解员参加培训。本次培训聚焦规范流程操作、优化办件细节、提升服务效能三大目标，为全区调解员提供全方位的业务指导。
聚焦核心流程，明确操作规范区司法局首先对《黄浦区解纷“一件事”办理工作指引》进行了详细解读，明确了各环节的时限要求和操作标准，重点“强调”了各环节工作重点和要求，进一步强化流程规范和工作职责。
剖析典型案例，强化实战能力培训选取全市多个具有代表性的案例进行深入分析，通过角色扮演和互动讨论，让调解员亲身体验各类复杂场景，引导调解员就“如何优化告知内容和时机”“对方拒绝调解时如何妥善沟通”深入讨论，有效提升应对复杂情况的能力和技巧。
建立长效机制，提升工作质效与会调解员纷纷表示，本次培训内容详实、针对性强，对日常工作的开展具有重要的指导意义。
下一步，区司法局将进一步丰富培训内容和形式，通过典型案例共享、首席调解员授课，促进各调委会之间的经验交流，共同提升服务水平，为市民提供更专业、更高效、更温暖的调解服务。
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