11月14日上午，杨浦区副区长王浩前往区医保中心开展实地调研，深入一线服务窗口察实情、解民忧，以“帮办员”身份为参保群众提供零距离服务，切实体验医保经办流程，精准掌握民生服务需求。

  走进杨浦区医保中心服务大厅，通透开阔的空间布局、清晰明了的功能分区与暖意融融的服务氛围让人印象深刻。王浩径直来到智慧医保体验区，这里配备的超大尺寸触摸屏正清晰展示着异地就医备案、医保电子凭证激活等高频业务的操作指南。得知市民李先生因公司外派需赴北京工作半年，急需办理异地就医备案以实现持卡直接结算，王浩立即以“帮办员”身份上前对接，与李先生面对面交流起来。

  “您这属于常驻异地工作人员，备案类型要选对，后续就医才能更省心。”王浩一边亲切询问李先生的外派时长、就医需求等细节，一边熟练操作医保网办大屏模拟手机端流程，从“国家异地就医备案”小程序搜索进入，到选择参保地与就医地、填报备案信息，每一个步骤都细致演示、耐心讲解。“您看，提交后还能在‘备案记录’里查询备案详情，这样就可以直接在北京的定点医院使用医保码直接结算了。”演示过程中，他还特意提醒李先生注意备案开始、结束时间等注意事项，确保群众既懂政策又会操作。李先生高兴地说：“本来还担心流程复杂，没想到您亲自手把手教，几分钟就弄明白了，太贴心了。”

  帮办服务结束后，王浩实地察看了大厅综合受理区、咨询服务区、等候区等功能区域，仔细了解“一窗通办”落实情况、自助服务设备运行状态及便民设施配备情况。在等候区，他注意到超大号叫号屏、冷热饮用水、多接口充电宝等贴心设施一应俱全，宣传大屏正循环播放医保政策解读小视频，连连点头表示肯定：“医保服务既要讲效率，更要暖人心，这些细节都体现了为民服务的温度。”他还与窗口工作人员亲切交谈，询问业务办理高峰时段、平均办结时长等情况，叮嘱大家要始终保持耐心细致的服务态度，让群众少跑腿、好办事。

  随后，王浩专题听取杨浦区医保局关于近期重点工作的汇报，围绕全民参保扩面、医保基金监管、智慧医保建设等核心议题展开深入交流。他强调，医保工作事关民生福祉，区医保局要以此次调研为契机，聚焦群众办事的堵点难点问题，不断优化服务流程、提升服务质效，既用好用活科技手段打造“高效医保”，又用足用实便民举措彰显“温度医保”，切实增强群众在医疗保障领域的获得感、幸福感和安全感。