为深入贯彻落实市“12345”市民服务热线工作会议精神，全面推动热线工作提质增效，3月27日下午，闵行区召开“12345”市民服务热线工作部署会。区委常委、常务副区长张宇祥出席会议并讲话。

  会上，区城运中心通报了2025年度全区“12345”热线工作开展情况，并对2026年全区热线工作进行部署。梅陇镇、新虹街道、区水务局3家单位分别就热线办理工作措施和成效进行了交流发言。

  张宇祥指出，2026年是“十五五”规划开局之年，热线工作是党委政府倾听民意、服务群众的第一窗口、第一阵地，意义特殊、责任重大。他就全区进一步做好“12345”热线工作提出了具体要求：

  一是提高政治站位，认真贯彻落实市级工作要求

  持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，不断完善工作机制，强化闭环管理，以“时时放心不下”的责任感，把群众诉求办实办好。

  二是优化完善机制，推动热线办理提质增效

  坚持靠前作为、主动作为的思想，抓实源头治理，用好政策工具，加强业务指导，深化工作监督，推动“接诉即办”到“未诉先办”转变，促进热线办理质量再提升。

  三是科技赋能治理，充分挖掘热线数据富矿

  坚持数据驱动与治理需求深度融合，行业主管部门要提高数据利用率，强化跨部门数据融合与智能分析能力，进一步释放数据赋能的潜力。

  区城运中心主要负责同志、分管负责同志，各街镇（莘庄工业区）、相关职能部门分管负责同志，各街镇（莘庄工业区）城运中心负责同志参加会议。