从一名学习临床医学专业的学生，到兼职陪诊师，再到全职陪诊师，夏春露觉得自己走上了一条很有发展前景的职业道路。“这是一份全新的职业，也是当前社会需要的新职业，能够造福不少人，也有不小的发展空间。”

　　面对持续增长的助医需求，陪诊师这一新职业正悄然兴起。作为全市率先试水并成为试点区之一的浦东新区，正通过搭建数字化平台、培育专业化队伍等方式，不断探索陪诊助医服务的推广，更好解决老年人“看病难”的痛点。

　　这份工作“值得深耕”

　　尽管是临床医学专业毕业，但夏春露一开始从事的却是教培工作。2022年，她在机缘巧合下通过网络平台接触到陪诊服务兼职，开始走上了另一条职业道路。

　　“当时是一家健康管理公司的网上平台，他们需要一些陪诊人员，为公司客户提供一些就医服务，主要是为外地来上海看病的客户提供陪诊服务。”夏春露说，经过几个月的兼职，她觉得陪诊师这份工作“值得深耕”，于是在2023年3月开始全职担任陪诊师。

　　如今，她已经通过了相应的资质考核，成为了安老护颐（上海）健康科技有限公司的一名资深陪诊师，同时还负责派单、培训等工作。安老护颐，正是与浦东新区民政局合作开展智慧就医陪诊服务的公司。

　　数据显示，作为全市老年人口数量最多的区，截至2024年底，浦东新区60周岁及以上户籍老年人口达到113.88万，占新区总户籍人口比重达33.47%，其中80周岁及以上的高龄老人达16.46万。而在去年4月举行的第一届“浦东新区银发经济供需大会”上，浦东新区在全市率先实现智慧陪诊服务的落地。

　　就医服务一直是老年群体的核心刚需，但受制于自身能力有限、医疗资源紧张、子女工作忙碌等多重困难，这一堵点问题始终没有彻底解决。新区民政局开展的“社区养老热力词”专项调研结果显示，在覆盖36个街镇共计2480名老人的问卷中，“陪诊师”居于十大热力词首位，主要涉及预约挂号、排队领药、领取报告、提供心理支持和健康指导、帮助规范用药和康复训练等。

　　为解决陪诊服务中“由谁提供服务”“如何获取服务”“谁来监管服务”等三大难题，新区民政局形成陪诊服务的官方版、全闭环，在深入调研和广泛听取意见的基础上，开展了“政、校、企、医”多方协作，在人才培养、体系建设、行业监管等多个方面协同发力，创新建立了陪诊师持证上岗、“线上+线下”官方平台预约、服务质量全程监测的智慧陪诊服务平台。

　　线上线下开通服务入口

　　2025年初印发的《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》提到，聚焦老年人陪同就医需求，上海将在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦等区开展试点，组织养老服务机构开展陪诊服务。

　　自去年正式启动智慧就医陪诊服务以来，新区开通了“浦老惠”微信小程序、“随申办”浦东旗舰店、电话热线等线上入口，在“长护险站点”、社区养老服务设施等同址设置线下站点27个，涵盖17个试点街镇。

　　用户下单预约后，平台会选派持证陪诊师与用户进行诊前沟通，在预约时间段提供取号排队、窗口缴费、检查预约、手续办理等全程陪诊服务，结束后由专属客服进行回访，目前回访满意度超过98%。新区民政局还建立了服务结束后的第三方测评满意度制度，确保得分高的优先派单、得分低的少派单甚至不派单，形成良性竞争氛围。

　　据介绍，浦东的智慧就医陪诊服务结合不同服务时间差异等因素，分层分类设置了7类服务清单，涵盖免费服务、基础服务、专业服务和增值服务，并综合考虑各项成本和市场定价制定收费标准，如将主流的陪诊服务定为亲民价198-280元/人（半天/4小时）。

　　夏春露说，听上去简单的陪诊服务，其实需要不少的知识储备和经验积累。“例如，陪诊师要掌握基础的医疗救助知识，要熟悉医院的情况以及就诊流程，还需要懂一些心理疏导的常识，为就诊者提供情绪价值。”

　　夏春露曾接触一名客户，是一名68岁的独居老人，离异后与子女断了联系，因重度抑郁导致吃不下东西，2个月瘦了30多斤。“当时还是属地街镇找到了我们，提出老人需要帮助才能去医院就诊。但一开始，老人并不愿意谈自己的病情，也对我们不太信任。”她说。

　　就医过程中，夏春露不仅全程协助老人办理各种事务，帮助打车、借轮椅、挂号、取药，还频频开导他，劝他听从医嘱按时服药，甚至将医嘱整理成了文字发送给老人。“谈话中我们得知，老人一开始甚至有了轻生的念头，经过这次陪诊后，才觉得自己不应该这么悲观。”

　　推动陪诊服务专业化规范化

　　新区民政局数据显示，自2024年6月上线以来，截至2025年4月，智慧陪诊服务平台已服务老人超过1600人次。

　　事实上，对于陪诊服务，仍有不少市民存在各种不理解和顾虑，包括陪诊师的专业性和资质如何确认、收费标准是否合理等。

　　对于社会比较关注的价格问题，上海市民政局回应称，将专业陪诊服务纳入本市养老服务补贴服务内容，对低保、低收入等困难老年人实行兜底保障，鼓励各试点区、街镇结合购买服务等形式，为80岁以上高龄、独居等特定对象提供低偿、普惠的陪诊服务，以及通过社会公益慈善资源为老年人提供一定资助。

　　安老护颐（上海）健康科技有限公司相关负责人介绍，公司已经与高桥、高行、金杨等街镇开展合作，针对属地内的高龄独居老人等特定对象提供兜底性的陪诊服务，后续还将扩展到新区的更多街镇。

　　针对陪诊师的资质问题，新区设立了陪诊服务的准入准出机制，实现陪诊师经资质审核后持证上岗。新区民政部门正联合浦东新区养老服务行业协会、浦东新区护理行业零工市场、上海明天培训学校等具有专业资质的社会服务力量，出台教材《陪诊师精编教程》和相应培训方案，从综合素养、专业知识、服务规范等方面提出细化要求，培养适应行业新趋势、养老新模式的陪诊师，推动陪诊服务专业化、规范化。

　　新区民政局相关负责人介绍，目前，浦东新区储备的陪诊师包括医护人员约300名和考试合格后持证的陪诊师约170名，另外培训合格待考证的人员还有200余名。后续，新区陪诊师的队伍还将不断壮大。