听普法讲座，24小时AI在线生成常用法律文书，还能视频连线律师咨询法律问题……位于普陀区远景路37号的“半马苏河”法治驿站深受附近居民欢迎。上海已经建立起一套完善、多层次、普惠性的公共法律服务体系，公共法律服务也正在融入“15分钟社区生活圈”，市民们可以通过多种途径获得专业便捷的法律帮助。

买菜路上能咨询法律问题

　　如果遇到烦心事，想咨询法律问题，最方便的还是去身边的“法律便利店”，也就是公共法律服务中心。上海市已建成1个市级公共法律服务中心和16个区级公共法律服务中心，提供“一站式”法律服务。这些中心整合了法律援助、法律咨询、人民调解、公证服务、司法鉴定咨询等多项职能。

　　比如，普陀区公共法律服务中心就设有律师咨询室、“12348”公共法律服务热线接答室、看守所远程视频会见室以及法律援助、行政审批、行政复议、法考、“办不成事”反映、涉企公共法律服务等实体窗口；在松江区公共法律服务中心，还新增了公共法律自助服务区、法律科技推广区。居民可以在自助材料智能生成一体机，通过交互式材料填报引擎，实现在线填写、资料扫描、智能绘图、材料生成、打印下载等全流程功能，方便居民有效准备资料，避免“多头跑、手工填、反复改”。

　　如果不想跑公共法律服务中心，家门口也能获得法律服务。目前，上海各街镇都设置了“公共法律服务工作站”，各村居委设置了“公共法律服务工作室”，就像毛细血管一样，遍布在社区周边。每周固定时间，都会有签约律师顾问坐堂，为辖区居民提供免费法律咨询和普法宣传服务。居民下楼散个步的功夫，就能把烦心事问个明白。

　　比如，在普陀区“半马苏河”法治驿站，居民可以在网红大露台上赏景喝喝咖啡的同时，获得法律服务。这个2024年12月启用的法治驿站截至2025年8月就累计访问者逾1.3万人次，举办了90多场主题多样的普法宣传活动，把法治理念深度融入社区与市民生活日常。

　　那居民如何查找身边的公共法律服务？可以登录“12348上海法网”点击“家门口法律服务”，可以查看各区公共法律服务中心、街镇公共法律服务工作站和居（村）公共法律服务工作室的地址、联系电话。还可以输入所在的居（村）委进行精准搜索。

“12348”热线24小时服务

　　不想出门？只需要记住一个号码“12348”，这是上海市公共法律服务热线，由执业律师接听，提供24小时全年无休的免费咨询。它保护隐私、响应迅速，是您随身携带的“法律急救包”。热线还提供上海话、普通话和英语服务，兼顾了本地市民与国际居民的需求。市民在拨打热线电话时，最好先做好准备，梳理清楚事实经过、核心诉求，并准备好相关材料，咨询时能更快获得有效解答。另外，高峰时段可能会遇到排队等候，请保持耐心。对于非紧急问题，可尝试错峰拨打。

　　另外，市民们也可以直接登录“12348上海法网”，可以查询“法治地图”“法律援助”“法职考试”，也可以在线咨询，包括“律师在线咨询”“公证在线咨询”“司法鉴定在线咨询”“人民调解在线咨询”和“申请法律援助政策咨询”。比如律师在线咨询面向公众，提供7*27小时的服务，公众可以咨询“家庭婚姻、土地房产、交通事故、合同纠纷、侵权损害、劳动用工、刑事法律、知识产权、司法程序、国家赔偿、金融投资及纠纷、见义勇为、其他纠纷”等。

特殊群体，有特别的呵护

　　如果经济困难，请不起律师怎么办？可以申请法律援助。新修订的《上海市法律援助若干规定》自2025年12月1日起施行，以法治力量维护人民群众特别是经济困难群体的合法权益。

　　此次修订的一大亮点就是明确援助范围和事项，扩大法律援助保障覆盖面。一是明确人民法院、人民检察院、公安机关通知法律援助机构指派律师担任辩护人的刑事案件范围，其中包括如未成年人，视力、听力、言语残疾人等。另外，在《法律援助法》的基础上，增加了当事人因经济困难没有委托代理人，可以申请法律援助的事项，包括劳务报酬、遗赠扶养、婚姻家庭、农资产品损害、居住权等五类。此次修订，还明确了七类不受经济困难条件限制的情形以及三类不受法律援助事项范围限制的特定人员，加大了对未成年人、老年人、残疾人等群体的保障力度。

　　除了法律援助，老年人还有更多法律服务。在上海，从2013年起，公证行业开展“免费为80岁以上老年人办理遗嘱公证、免费为60岁以上老年人办理遗嘱保管”的公益服务活动，深受老年人们的欢迎。为了服务好老年人，上海部分公证处还探索实现老人办证“一次都不跑”的服务。其中，浦东公证处针对辖区80周岁以上的老人推出“适老化公证远程社区服务”，老人只要向所在居委会申请预约登记后，即可在约定时间与公证员视频连线进行公证咨询；长宁公证处设置了“公证远程视频咨询点”，方便居民随时连线。

　　此外，上海目前正持续优化全市“一网通办”平台“个人身后一件事”遗嘱公证信息核查功能，推动相关公证机构结合实际推进遗嘱服务中心、财富传承中心、在线遗嘱服务平台等建设。

有烦心事可找综治中心

　　如果有了矛盾，很多人或许第一时间想到“打官司”。其实，除了“法庭见”，还有很多更省时省力的方式。

　　记者了解到，上海市委政法委全力推进市、区、街镇、居村四级综治中心规范化建设。目前，全市16个区、222个街镇、6578个居村综治站已实现全覆盖，并在矛盾多发的大型商圈、地铁车站等地建立了219个综治站，构建起一张覆盖全域的基层治理网络。

　　比如，徐家汇街道的一个老旧商品房小区就产生了一起用电纠纷。由于20多年前开发商未移交配电房产权，底楼商铺新业主拒向开发商缴纳电费，只认可物业代收。多次协商未果，开发商采取断电措施，波及已缴费商户，甚至影响一家证券公司正常运营，严重影响正常生产生活秩序。综治中心受理后，由街道平安办牵头入驻的法院、检察院、派出所、司法所、律师、调解员等多方力量共同解题。最终，开发商以商议价将配电房产权让渡给业委会，电费由物业代电力公司收缴。

　　权威、专业、多部门联动，是综治中心将矛盾化解在基层的关键。在这里，有法官和检察官，为化解矛盾纠纷提供专业的法律支撑。另外，还有专业司法社工入驻全覆盖，社会心理服务体系全覆盖、法学会基层服务站点全覆盖，刚柔并济，让综治中心化解矛盾能力大大提升。

　　记者了解到，上海法院大力推进诉讼服务在街镇综治中心全覆盖、巡回审判在各街镇全覆盖、刑事案件律师辩护全覆盖、行政机关负责人出庭应诉全覆盖“四个全覆盖”工作，以多元共治方式推动矛盾源头化解。目前，上海法院诉讼服务在全市综治中心全覆盖基本实现。2025年1-10月，全市基层法院已入驻街镇综治中心217个，覆盖率100%；已设立巡回审判点340个，开展巡回审判1020次，平行化解纠纷4881件；行政机关负责人出庭应诉率达96%；刑事案件律师辩护已经初步实现了全覆盖。

　　如今，买菜路上、散步途中，一个电话、一次点击，专业法律帮助便能触手可及，上海正将公共法律服务细化为市民日常生活图景。