自2025年1月起，上海市心理热线全面接入全国统一心理援助热线12356，与原热线号码962525并轨，全年无休24小时守护公众心理健康。

　　为进一步提升服务品质、壮大专业公益力量，12356上海市心理热线嘉定接线点现启动2026年志愿者招募工作。诚邀有志之士加入我们，用专业力量为来电者点亮心灯，共筑坚实“心灵防火墙”!

　　一、招募条件

　　1.遵纪守法，品行端正，无犯罪记录；热爱社会公益事业，有良好的职业道德和团队合作精神，服从统一工作安排。

　　2.无违反行业伦理准则的行为记录。

　　具有大专及以上学历，专业背景为心理学、医学、教育学或社会学等相关领域。

　　3.持有以下至少一项心理健康从业资格证书。

　　医师执业证书；

　　护士执业证书；

　　心理治疗师证书(初级及以上);

　　中国心理学会注册心理师证书；

　　社会工作师证书(中级及以上);

　　国家二级心理咨询师证书;

　　学校心理咨询师证书。

　　注：最后两项资质还需申请人提供所在服务机构（原则上应为上海市心理卫生服务行业协会会员单位）出具的至少半年心理咨询实践经历证明。

　　4.年龄在20-70周岁，无明显听觉与语言障碍，有耐心倾听能力，并能熟练运用言语会谈技巧。

　　二、推荐与申请流程

　　1.嘉定接线点本次招募采用内部推荐，具体流程如下：

　　被推荐人需填写《上海市心理热线12356志愿者报名表》（扫描文末二维码获取）。打包发送至嘉定区心理热线公共邮箱：jdxlrx@163.com，邮件主题格式为“嘉定接线点+内部推荐制+志愿者姓名”。每位被推荐人申请材料需包含：

　　上海市心理热线12356志愿者报名表；

　　身份证正反面照片；

　　学历及学位证书扫描件；

　　专业资格证书扫描件；

　　心理咨询实践经历证明扫描件（仅国家二级心理咨询师或学校心理咨询师需提供）。

　　2.所有申请材料由嘉定接线点提交至市心理热线办公室统一审核。审核通过后，嘉定区心理热线办公室将通过邮件或电话通知,告知后续岗前培训安排。

　　3.完成岗前培训并通过考核者，正式纳入上海市心理热线志愿者团队，参与心理热线接听服务。嘉定内部推荐制志愿者的服务地点默认为嘉定接线点（嘉定区外冈镇望安路701号，即嘉定区精神卫生中心2号楼热线接听工作室）。

　　三、岗位要求

　　完成64课时岗前理论培训课程，理论考核合格。

　　完成规定的实习时长，并通过正式上岗前的实践能力考核。实习中至少独立完成接听15个热线来电，完整填写来电登记表。能胜任心理热线日常来电的处理，掌握处理危机来电的基本技能。

　　正式上岗后每个周期年完成至少30小时接听服务时间，未达标准者，按退出热线团队处理，次年需重新接受热线岗前培训。

　　热爱心理热线工作，愿意尽心尽职为来电者服务；严格遵守行业主管部门和专业团体发布的伦理准则、心理热线工作规范和相关规章制度等，态度认真，不迟到不早退。

　　四、志愿者权益

　　免费接受岗前专业理论、技术培训及实践指导。

　　理论和实习考核均合格者颁发《上海市心理热线志愿者培训结业证书》。

　　完成每个周期年至少30小时的志愿服务时长，可获得《上海市心理热线志愿服务证明》，志愿服务时间可计入心理从业年限。

　　享有定期督导、专业提升及行业交流机会。

　　年度优秀志愿者授予荣誉证书，并根据实际情况给予其它福利优待(如：定额资助优秀志愿者参加专业培训等)。

　　五、筛除与退出机制

　　谎报申请条件或提供虚假信息。

　　热线接线过程中宣传违法违规信息，传播负面信息，造成个人和社会不良影响。

　　无法遵守热线工作规范和制度，无故迟到早退、离岗脱岗、旷班、上线后无故置忙时间过长等。

　　年服务时长不足30小时。

　　违反伦理要求，如暴露来电者个人信息、与来电者在线下发生利益或情感纠葛、对来电者造成身心伤害或任何损失等。

　　六、其他说明

　　材料提交截止：2026年7月10日；

　　嘉定内推制材料投递邮箱：liuhuanys@126.com；

　　上海市心理热线12356志愿者报名。