今年4月，陈寅副市长主持召开市热线领导小组会议，明确全市11条政务热线年内将完成与12345并线工作，以群众、企业需求为导向，提升政务服务效能，提升政府公共服务和社会管理水平，最终实现“一号对外”。

　　为确保12122路政热线与12345市民服务热线并线工作的顺利开展，市交通委指挥中心根据市热线办政务热线并线工作安排，提前拟定并线方案，并根据方案着手对路政紧急事项服务内容、处置流程、业务知识库等进行了梳理，就交通（路政）专席服务内容、路网GIS地图辅助系统对接等事项书面函告12345热线办，全面落实并线方案各项措施，同时积极配合市热线办完成了12345路政业务话务培训工作，确保按期完成12122并线工作。

　　经过几个月的衔接工作准备，2020年11月30日18点，12122热线与12345热线正式合并，经过一段时间试运行后，线路交接情况良好，话务过渡平稳，为12122路政服务热线工作圆满地划上了句号。

　　同时，为进一步做好12122路政热线并线12345市民服务热线后话务工作的顺利开展，12月上旬，市交通委指挥中心对原话务人员开展了轮岗培训，分批轮流学习翻单、派单、先行联系等业务内容，为后期工作内容调整夯实基础。12月下旬，又组织召开了原热线平台业务骨干人员工作会议，对明年热线工作调整提出明确要求、作出具体部署，同时围绕岗位人员设定、工作规范要求、提高审核质量等展开讨论。

　　本次12122热线并线12345热线，系统部署、精心运作、扎实推进、优化资源，全面提升了交通热线服务效能与服务水平。