市交通指挥中心组织开展2025年度交通热线业务培训 2025-12-04 来源：市交通委
为提升交通热线工单处置质量与联络人员话务素养，切实提高市民满意度，市交通指挥中心于11月24日至25日组织开展2025年度交通热线业务培训，各区交通部门及路政行业相关工作人员参与培训。
本次培训聚焦两大核心板块。热线平台值班长结合一线工作经验，以幽默语言和深度案例剖析，分享了市民沟通话务技巧、投诉处理重点取舍及工单填写规范，让培训内容通俗易懂，方便学以致用。热线管理科苏晓晨则详解近期热线管理办法变化与调整，总结疑难工单与重复投诉的破解技巧，鼓励工作人员主动担当，让热线成为反映治理效能的“晴雨表”，以真情倾听民声、化解民忧，确保市民诉求得到满意回应。
此次培训紧扣服务群众核心，贴合各区及路政行业实际工作需求，精准解决实操难题，“把群众的事当自己的事办”是热线处置始终不变的工作准则。
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