兴业银行上海分行认真遵照上海银监局的要求，做好春节期间金融服务，保障消费者得金融服务需求。

　　一、科学安排营业网点及时间

　　为确保春节期间客户正常办理业务需求不受影响，我行从客户习惯、产品需求与社会责任角度出发，科学合理安排分辖内42家传统支行与20家社区支行的对外营业时间，7天假期内，平均每天确保21家网点对外营业。具体安排如下：

　　（一）根据客户办理习惯合理安排

　　我行从历年春节期间各网点客流情况着手分析，总结出春节前三天客户较少，后几天逐步增加，到最后一个休息日往往可平时业务水平。据此，我行年三十至初一分别安排12家网点对外营业，初二至初六分别安排18-26家网点对外营业，最后一天安排46家网点对外营业，较好地满足了客户业务办理时间上的需求。

　　（二）重点商圈、车站、景点重点保障

　　我行在安排春节期间营业网点时，较为周全地考虑到了各个重点商圈、车站、景点的业务办理需求。重点保障相关网点的营业时间和工作人手，在节日期间加班加点，确保旅客与当地居民都能享受到高品质的假日金融服务，满足了客户在业务办理地点上的需求。

　　（三）提前对外公示，多渠道告之

　　我行提前制定了春节期间的营业安排，在官方网站上及时予以公布，并针对我行老年客户较多的情况，将营业安排制作成大幅海报，于各网点醒目位置向客户公示，尽可能地确保客户了解相关情况，使客户能合理安排办理业务的时间及地点。

　　二、加强自助设备维护管理工作

　　为确保春节期间自助设备能正常运行，我行对辖内所有自助设备的维护管理事项进行了统一安排：

　　（一）合理规划加钞工作

　　春节期间为现金需求旺季，我行根据以往假期交易情况并结合今年长假前的交易量，合理规划假期中离行式自助机具加钞工作，同时督促各网点做好假期中附行式自助机具清机加钞工作，确保辖内自助设备在春节假期无缺钞或存满的现象发生。

　　（二）安排专人接听、处理自助机具投诉

　　我行安排专人处理春节假期辖内自助机具的客服工作，并报备总行客户服务热线。如有客户反应在使用自助设备时出现掉帐、吞卡等情况，客服人员将一一登记客户相关信息，联络自助设备具体负责人，尽快处理。

　　（三）做好安全巡查工作

　　春节期间我分行及辖内各支行安排专人值班，并开展自助设备安全巡查工作。一旦发生异常情况，能第一时间发现并得到处理，做好节日期间机具维护报修工作，并切实防范利用金融自助设备进行犯罪的行为。

　　三、确保新钞供应充足

　　春节期间为方便市民兑换兑换新钞，我行统筹布署、科学预测、备量充足、加强管理，确保人民币新钞供应到位。

　　（一）科学制定新钞供应方案

　　我行各网点根据去年同期新钞兑换情况，并结合各区域居民、开户单位的需求，通过调查分析，并强化与代理库沟通，加强调拨管理，梳理完善各项预案，做到了早预测、早安排、早落实，确保了新钞足额供应。

　　（二）跟进新钞兑换情况

　　节前，我行各现金柜台均已满额配备大小面额新钞，同时我行安排专人记录新钞兑换情况，及时补充需求，防止个别面额新钞出现短缺。为了应对突发的新钞兑换需求，我行还于金库特别准备500万元人民币原封新券备付。

　　（三）督促新钞兑换工作有序进行

　　我行加强对各网点新钞供应及兑换情况进行检查，充分了解新钞供应及兑换情况，并有效督促节日期间新钞供应及兑换工作有序、合规开展。

　　四、开展特色理财业务

　　根据春节金融服务需求的特点，我行在春节期间为客户提供丰富多彩的理财方案，使客户的闲置资金能够在春节休市期间“活”起来。

　　（一）在理财产品供应上，除我行常规理财系列产品“天天万利宝”、“天天万利宝开放式”和“智盈宝”正常对外销售外，还特别推出新春特别版理财产品，使客户在享受假期的同时利用闲散资金进行理财投资。

　　（二）值此农历羊年来临之际，我行还特别订制了羊年喜庆礼仪存单，该存单配套收藏联，围绕节日祝福的主题，凸显出尊贵、吉祥的气氛，蕴含美好愿景，供客户留念收藏。