记者 周昱帆

  怀疑自己被诈骗，但又碍于种种顾虑不敢向身边人吐露时，能否向AI求助，借助它作出正确判断？这正是由上海市公安局刑侦总队研发、去年12月30日上线的“803反诈”智能体想要解决的现实问题。

  近日，由公安部刑侦局指导，上海市公安局自主研发的“国家反诈AI”App正式上线，这套发轫于上海的反诈方案正式走向全国。今天，“国家反诈AI”将入驻新改版的上观新闻客户端智能体广场。

  从产品形态来看，这款智能体和大众常用的AI智能助手相似，输入问题便可得到文字、语音、视频多维度回复，7×24小时全天候拆解诈骗手法、提供防范对策。此外，它还整合了各类诈骗案例、相关法律法规解读等内容。

  不再羞耻地提问

  8月24日22时40分左右，一名青岛IP的男孩向“803反诈”智能体求助：“我好像遇到了诈骗……我很担心，家里本来经济条件就不好。”

  男孩接连提问了9次，他讲到自己在网上点击了一个游戏抽奖的链接，显示中奖后，按照“客服”的指引下载了屏幕共享的App，并与对方通话长达一个多小时。在对方诱导下，他已经点开了各类支付平台的钱包。

  不出十几秒，智能体回复：“别怕！及时停止就是最正确的决定！现在立即执行以下四步：1.切断联系，立刻挂断电话、停止视频，不要拉黑或删除对方账号，保留所有聊天记录和通话录音作为证据；2.报警求助……”

  几乎同时，智能体依托大数据算法精准捕捉到“深夜连续提问”“情绪极度急切”“涉及财产风险”等特征，快速将此次求助标记为高风险诈骗警情。上海96110随即致电男孩安抚情绪，并细致讲解了诈骗套路，第一时间封禁了相关涉诈链接。最终，男孩家庭没有产生财产损失。

  “803反诈”智能体上线以来，已累计为全国各地群众提供超110万次反诈咨询服务。

  对普通民众而言，获取权威、易懂的反诈指导渠道十分重要。现实里，不少遭遇骗局的当事人会因为羞耻、害怕被责备等不愿向家人朋友坦白。具有一定匿名性的AI智能体恰好能为陷入困境的当事人提供没有心理负担的求助渠道。

  打破信息茧房

  作为超大型城市，上海始终面临着复杂严峻的反诈形势。不同于其他城市，上海反诈风险“基数大、精度高、迭代快”，面临“遇事早、先例少”的治理难题。

  市公安局刑侦总队二支队三大队大队长高福润透露，上海居民消费水平与资产储备较高，自然成为诈骗分子重点围猎的目标。部分诈骗分子会通过境外非法渠道购买个人信息，利用AI软件低成本生产“剧本”，打造一个合乎被诈骗对象需求的人设，“从小学到大学的经历，从居住地附近有什么菜市场和学校，一切都滴水不漏”。

  这类高度定制化的诈骗手段大量用于婚恋类虚假投资诈骗。“群众会对民警的反诈劝阻产生抵触，因为骗子是顺着人性编织美梦，让受害者沉浸在虚假的期待里，而我们的劝阻是打破这份幻想，相当于在做‘反人性’的工作。”市公安局“803反诈”宣传团队负责人汪以琴坦言。

  此外，上海对外开放程度高，外企工作、跨境出行、境外留学人员众多，市民出境后脱离国内的反诈防护体系，极易被冒充公检法、出入境管理部门的诈骗分子拿捏心理弱点，诱发大额诈骗案件。

  面对重重风险，上海已经构筑起严密的技术防护网。如涉诈电话、短信方面，已联合通信管理部门、运营商建成市域拦截“金钟罩”，近些年电话、短信端的发案量已压降至每日个位数；诈骗分子常滥用各类网络平台传播涉诈链接，对此，市刑侦总队派员入驻企业帮助优化风险管控模式，常态化清理涉诈引流信息、注销涉诈账户等。

  拦截封堵只是反诈的防守一环，反诈工作进攻的核心，是抢占信息先机。市公安局刑侦总队副总队长尹向剑认为，电信网络犯罪的本质是诈骗分子对被害人制造信息茧房，形成认知偏差，从而实施精准诈骗。打破信息茧房，正是“国家反诈AI”的价值所在。

  反诈劝阻的得力助手

  “原本我们上门开展反诈劝阻，都要随身带上厚厚一沓纸质宣传册，现在只需要带一台手机。”宝山公安分局淞南镇派出所民警彭浩楠说，在“803反诈”智能体上线之前，派出所面向市民发放的多是沿用多年的宣传册，“案例更新滞后，面临层出不穷的新型骗局常常捉襟见肘”。

  “803反诈”智能体上线后，基层民警有了得力的反诈助手。诈骗手法日新月异，一线民警也可借助智能体，快速查阅、解析套路；劝阻现场还可以直接引导居民自主查询、点击观看相关警示视频，更直观地了解骗局真相。

  一些时候，居民通过智能体自己检索求证得出的结论，比民警单方面口头宣讲更有说服力。“我嘴上说，你这个行为一听就是诈骗，但只有他自己亲身去搜、看到相应的案例，才会真正醒悟。”彭浩楠遇到过类似情况。

  今年初，辖区一位市民报警称，家中70多岁的父亲收到一本印刷精美的杂志，其中内容大肆吹嘘所谓“长寿蛋白”产品，打着与哈尔滨工业大学合作、航天专供原料等噱头，却没有正规出版标识。彭浩楠上门提醒时，老人态度强硬，拒不接受劝说，反复辩解“我找朋友买一点没关系的”，直到民警拿出手机，在“803反诈”智能体中检索出同类骗局的案例，老人的态度才有所软化，最终放弃购买。

  反诈劝阻十分考验沟通技巧。“我本身参加工作年限比较少，辖区的居民都是叔叔阿姨，年龄比我父母还要大。哪怕我穿着民警制服，但从我嘴里说出来的话，他们也不一定百分百听得进去。”彭浩楠坦言。

  而“803反诈”智能体恰好成为年轻民警的破局点。“对于新鲜东西来说，他们还是很乐意向我这个年轻人学习请教的。”交互中，警民距离无形中拉近了，年轻民警的群众信任也逐步建立起来。

  如今，新上线的“国家反诈AI”不仅更加贴合上海本地用户的使用习惯，支持沪语输入、沪语朗读等，还开发了长者版，放大显示字体，搭配语音播报等功能，同时设置外国语言版本，覆盖多元人群。

  智能体带来的改变，彭浩楠从居民的反馈里真切感受到。一次在小区走访时，一位曾因网络购物诈骗被上门劝阻过的居民主动拉住他说，自己现在每天都会打开智能体，看看有没有新内容更新，“像追剧一样追更反诈视频。”