沪水务（海洋）〔2018〕9号
上海市水务局、上海市海洋局关于2017年度市民服务热线工作绩效考核情况的通报
局机关各处室、局属各单位、各区水务局（海洋局）、中心城区建委、城投供水热线：
根据《上海市水务局上海市海洋局热线工作考核办法》《上海市水务局上海市海洋局2017年热线工作考核实施方案》，局热线工作领导小组对2017年局系统热线工作主要三级平台进行了绩效考核。现将考核情况通报如下：
一、局属主要承办部门（5个）
第一名市排水管理处
第二名市供水管理处
第三名市水利管理处
第四名市水务局执法总队（中国海监上海市总队）
第五名市堤防（泵闸）设施管理处
二、区水务局（海洋局）（9个）
第一名青浦区水务局
第二名奉贤区水务局（海洋局）
第三名宝山区水务局（海洋局）
第四名金山区水务局（海洋局）
第五名闵行区水务局
第六名松江区水务局
第七名崇明区水务局（海洋局）
第八名嘉定区水务局
第九名浦东新区水务局
三、中心城区建委（7个）
第一名虹口区建设和管理委员会
第二名黄浦区建设和管理委员会
第三名杨浦区建设和管理委员会
第四名长宁区建设和交通委员会
第五名普陀区建设和管理委员会
第六名静安区建设和管理委员会
第七名徐汇区建设和交通委员会
四、城投供水热线（不计排名）
希望各单位、各部门进一步加大工作力度，认真查找管理和服务工作中的薄弱环节，切实落实整改措施，努力解决人民群众的合理诉求，提高群众满意度，提升行业管理水平。
附件:上海市水务局上海市海洋局2017年度市民服务热线工作绩效考核分数汇总表
上海市水务局
上海市海洋局
2018年1月30日
附件
上海市水务局上海市海洋局2017年度市民服务热线工作绩效考核分数汇总表
一、局属主要承办部门（5个）
| 考核对象 | 基础管理分数 | 受理分数 | 先行联系分数 | 按时办结分数 | 诉求解决分数 | 市民满意度分数 | 工作人员态度满意度分数 | 加减分 | 总分 | 排名 |
| 市排水处 | 20.00 | 0.71 | 17.50 | 20.00 | 24.70 | 18.49 | 4.05 | 1.50 | 106.95 | 1 |
| 市供水处 | 20.00 | 0.06 | 18.17 | 20.00 | 25.00 | 18.07 | 3.87 | 0.00 | 105.17 | 2 |
| 市水利处 | 19.00 | 0.11 | 17.65 | 20.00 | 25.00 | 15.45 | 3.66 | 1.00 | 101.87 | 3 |
| 局执法总队 | 19.50 | 0.02 | 16.57 | 20.00 | 25.00 | 12.86 | 2.96 | 1.00 | 97.91 | 4 |
| 市堤防处 | 18.00 | 0.02 | 12.69 | 20.00 | 25.00 | 16.54 | 3.77 | 0.00 | 96.02 | 5 |
二、区水务局（海洋局）（9个）
| 考核对象 | 基础管理分数 | 受理分数 | 先行联系分数 | 按时办结分数 | 诉求解决分数 | 市民满意度分数 | 工作人员态度满意度分数 | 加减分 | 总分 | 排名 |
| 青浦区水务局 | 18.50 | 0.39 | 19.28 | 19.96 | 25.00 | 18.60 | 3.95 | 1.00 | 106.68 | 1 |
| 奉贤区水务局 | 19.50 | 0.36 | 19.02 | 20.00 | 24.99 | 18.27 | 3.91 | 0.50 | 106.55 | 2 |
| 宝山区水务局 | 20.00 | 0.18 | 19.05 | 20.00 | 25.00 | 18.03 | 3.94 | 0.00 | 106.20 | 3 |
| 金山区水务局 | 18.50 | 0.17 | 19.38 | 19.92 | 25.00 | 18.72 | 4.03 | 0.00 | 105.72 | 4 |
| 闵行区水务局 | 19.50 | 0.33 | 18.59 | 20.00 | 25.00 | 16.98 | 3.67 | 1.00 | 105.07 | 5 |
| 松江区水务局 | 18.00 | 0.46 | 19.09 | 20.00 | 25.00 | 17.56 | 3.95 | 0.50 | 104.56 | 6 |
| 崇明区水务局 | 19.50 | 0.17 | 19.41 | 20.00 | 24.99 | 14.31 | 3.65 | 0.50 | 102.53 | 7 |
| 嘉定区水务局 | 19.00 | 0.44 | 17.12 | 19.99 | 25.00 | 17.16 | 3.66 | -0.50 | 101.87 | 8 |
| 浦东新区水务局 | 17.50 | 0.94 | 16.93 | 19.93 | 25.00 | 17.56 | 3.80 | 0.00 | 101.66 | 9 |
三、中心城区建委（7个）
| 考核对象 | 基础管理分数 | 受理分数 | 先行联系分数 | 按时办结分数 | 诉求解决分数 | 市民满意度分数 | 工作人员态度满意度分数 | 加减分 | 总分 | 排名 |
| 虹口区建管委 | 16.00 | 0.07 | 18.62 | 20.00 | 25.00 | 19.89 | 4.21 | 0.50 | 104.29 | 1 |
| 黄浦区建管委 | 15.50 | 0.07 | 18.76 | 20.00 | 25.00 | 20.08 | 4.18 | 0.00 | 103.59 | 2 |
| 杨浦区建管委 | 15.50 | 0.13 | 18.49 | 20.00 | 25.00 | 18.82 | 4.03 | 0.50 | 102.47 | 3 |
| 长宁区建交委 | 15.00 | 0.07 | 17.80 | 20.00 | 24.93 | 19.70 | 4.12 | 0.00 | 101.62 | 4 |
| 普陀区建管委 | 15.50 | 0.14 | 17.27 | 20.00 | 25.00 | 18.39 | 3.98 | 1.00 | 101.28 | 5 |
| 静安区建管委 | 15.50 | 0.12 | 16.51 | 20.00 | 24.80 | 17.69 | 3.96 | 0.00 | 98.58 | 6 |
| 徐汇区建交委 | 14.50 | 0.17 | 17.50 | 20.00 | 24.13 | 16.63 | 3.76 | 0.00 | 96.69 | 7 |
四、城投供水热线
| 考核对象 | 基础管理分数 | 受理分数 | 先行联系分数 | 按时办结分数 | 诉求解决分数 | 市民满意度分数 | 工作人员态度满意度分数 | 加减分 | 总分 |
| 城投供水热线 | 19.50 | 0.64 | 17.62 | 20.00 | 24.99 | 22.58 | 4.54 | 0.50 | 110.37 |