沪水务（海洋）〔2019〕21号
上海市水务局（上海市海洋局）关于2018年度市民服务热线工作绩效考核情况的通报
局机关各处室、局属各单位各区水务局（海洋局）、中心城区建委、城投供水热线：
根据《上海市水务局（上海市海洋局）热线工作绩效考核办法》，局热线工作领导小组对2018年局系统热线工作主要三级承办部门进行了绩效考核。现将考核情况通报如下：
一、局属主要三级承办部门
第一名市供水管理处
第二名市水务局执法总队（中国海监上海市总队）
第三名市排水管理处
第四名市水利管理处
第五名市堤防（泵闸）设施管理处
二、区水务局（海洋局）
第一名宝山区水务局（海洋局）
第二名青浦区水务局
第三名奉贤区水务局（海洋局）
第四名金山区水务局（海洋局）
第五名松江区水务局
第六名浦东新区水务局
第七名崇明区水务局（海洋局）
第八名闵行区水务局
第九名嘉定区水务局
三、中心城区建委
第一名静安区建设和管理委员会
第二名虹口区建设和管理委员会
第三名杨浦区建设和管理委员会
第四名黄浦区建设和管理委员会
第五名徐汇区建设和交通委员会
第六名长宁区建设和交通委员会
第七名普陀区建设和管理委员会
四、城投供水热线，名列各主要三级承办部门第一
希望各单位、各部门进一步提高对热线工作重要性的认识，加强热线平台建设，不断提升热线队伍整体能力和行业管理水平。
附件:上海市水务局（上海市海洋局）2018年度市民服务热线工作绩效考核分数汇总表
上海市水务局（上海市海洋局）
2019年2月28日
附件
上海市水务局（上海市海洋局）2018年度市民服务热线工作绩效考核分数汇总表
一、局属主要承办部门
| 考核对象 | 基础管理分数 | 受理分数 | 先行联系分数 | 按时办结分数 | 诉求解决分数 | 市民满意度分数 | 工作人员态度满意度分数 | 加减分 | 总分 | 排名 | ||||||||||
| 市供水处 | 20.00 | 0.01 | 20.00 | 20.00 | 25.00 | 17.60 | 3.92 | 0.20 | 106.73 | 1 | ||||||||||
| 局执法总队 | 20.00 | 0.01 | 18.33 | 20.00 | 25.00 | 15.50 | 3.50 | 1.00 | 103.34 | 2 | ||||||||||
| 市排水处 | 19.50 | 0.52 | 18.17 | 20.00 | 24.75 | 16.01 | 3.85 | 0.40 | 103.20 | 3 | ||||||||||
| 市水利处 | 20.00 | 0.05 | 18.93 | 20.00 | 24.97 | 15.00 | 3.54 | 0.20 | 102.69 | 4 | ||||||||||
| 市堤防处 | 20.00 | 0.02 | 14.87 | 20.00 | 25.00 | 13.53 | 3.32 | 0.00 | 96.74 | 5 | ||||||||||
上海市水务局（上海市海洋局）2018年度市民服务热线工作绩效考核分数汇总表
二、区水务局（海洋局）
| 考核对象 | 基础管理分数 | 受理分数 | 先行联系分数 | 按时办结分数 | 诉求解决分数 | 市民满意度分数 | 工作人员态度满意度分数 | 加减分 | 总分 | 排名 |
| 宝山区水务局 | 20.00 | 0.28 | 19.96 | 20.00 | 25.00 | 19.14 | 4.14 | 0.20 | 108.72 | 1 |
| 青浦区水务局 | 20.00 | 0.36 | 19.76 | 20.00 | 25.00 | 19.26 | 4.10 | 0.00 | 108.48 | 2 |
| 奉贤区水务局 | 20.00 | 0.36 | 19.80 | 20.00 | 25.00 | 18.90 | 4.02 | 0.20 | 108.28 | 3 |
| 金山区水务局 | 19.50 | 0.18 | 19.64 | 20.00 | 25.00 | 19.10 | 4.06 | 0.00 | 107.48 | 4 |
| 松江区水务局 | 19.00 | 0.44 | 19.58 | 20.00 | 25.00 | 19.11 | 4.13 | 0.20 | 107.46 | 5 |
| 浦东新区水务局 | 19.00 | 0.88 | 18.99 | 19.99 | 24.99 | 18.29 | 3.94 | 0.40 | 106.48 | 6 |
| 崇明区水务局 | 20.00 | 0.23 | 19.41 | 20.00 | 25.00 | 17.24 | 3.84 | 0.20 | 105.92 | 7 |
| 闵行区水务局 | 20.00 | 0.31 | 18.63 | 20.00 | 25.00 | 17.12 | 3.78 | 0.00 | 104.84 | 8 |
| 嘉定区水务局 | 20.00 | 0.43 | 18.40 | 20.00 | 25.00 | 16.43 | 3.63 | 0.20 | 104.09 | 9 |
上海市水务局（上海市海洋局）2018年度市民服务热线工作绩效考核分数汇总表
三、中心城区建委
| 考核对象 | 基础管理分数 | 受理分数 | 先行联系分数 | 按时办结分数 | 诉求解决分数 | 市民满意度分数 | 工作人员态度满意度分数 | 加减分 | 总分 | 排名 | ||||||||||||||
| 静安区建管委 | 20.00 | 0.02 | 20.00 | 20.00 | 25.00 | 21.43 | 4.33 | 0.00 | 110.78 | 1 | ||||||||||||||
| 虹口区建管委 | 20.00 | 0.04 | 19.66 | 20.00 | 24.95 | 20.90 | 4.36 | 0.00 | 109.91 | 2 | ||||||||||||||
| 杨浦区建管委 | 20.00 | 0.05 | 19.19 | 20.00 | 25.00 | 19.24 | 4.20 | 0.00 | 107.68 | 3 | ||||||||||||||
| 黄浦区建管委 | 20.00 | 0.06 | 18.89 | 20.00 | 25.00 | 19.03 | 4.10 | 0.00 | 107.08 | 4 | ||||||||||||||
| 徐汇区建交委 | 20.00 | 0.05 | 19.45 | 20.00 | 25.00 | 17.93 | 4.08 | 0.20 | 106.71 | 5 | ||||||||||||||
| 长宁区建交委 | 20.00 | 0.03 | 19.79 | 20.00 | 24.69 | 17.03 | 4.03 | 0.00 | 105.57 | 6 | ||||||||||||||
| 普陀区建管委 | 20.00 | 0.07 | 18.61 | 20.00 | 25.00 | 17.90 | 3.92 | 0.00 | 105.50 | 7 | ||||||||||||||
| 四、城投供水热线 | ||||||||||||||||||||||||
| 考核对象 | 基础管理分数 | 受理分数 | 先行联系分数 | 按时办结分数 | 诉求解决分数 | 市民满意度分数 | 工作人员态度满意度分数 | 加减分 | 总分 | |||||||||||||||
| 城投供水热线 | 20.00 | 0.61 | 19.79 | 20.00 | 25.00 | 23.45 | 4.73 | 0.40 | 113.98 | |||||||||||||||