在7月2日举行的市政府迎世博专题新闻发布会上，上海迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室副主任姚海介绍了第三个100天窗口服务行业取得的成效。

　　市窗口服务指挥部在过去的第三个100天中，认真贯彻“更美的城市、更好的生活、更深的情谊”的迎世博工作要求，紧紧围绕《行动纲要》中提出的建设“四个一流”、“四个无障碍”、“四个标志”的目标和30项重点任务，继续有效推进，做到时间过半任务过半。

　　一、主要工作及成效

　　随着世博会召开的临近，市窗口服务指挥部各成员单位积极主动投入到迎世博工作的各项活动之中，以迎世博为契机，提升区域和行业的服务水平，惠及百姓生活，演绎“城市，让生活更美好”世博主题。第三个100天工作情况及成效主要表现在以下几个方面：

　　1、抓规范标准，注重世博要求。58个窗口服务行业对各自现有的行业服务标准按迎世博的要求进行修改完善，共制订了98个服务标准规范，并已汇编成册向社会公布。

　　2、抓人员培训，注重体现实效。在修编培训教材的基础上，因材施教，形式多样，培训工作全面展开。与岗位技能提高相结合，与立功竞赛相结合，注重实效，注重人性化。据统计，前三个100天累计完成培训将近200万人次，占全市窗口服务行业员工的50%，基本完成任务要求。

　　3、抓措施落实，注重便民利民。各成员单位从热点难点问题入手，有针对性地采取措施，注重便民利民，解决行业存在的突出问题、突出矛盾和薄弱环节，使群众和社会满意度明显提高。

　　4、抓立功竞赛，注重示范效应。在前期启动准备工作基础上，窗口服务行业立功竞赛活动进入正式启动阶段。围绕立功竞赛“十大行动”，各成员单位积极开展学习培训、合理化建议、技能比武、对口检查、环境整治、顽症攻关等活动，定期开展以“五比五赛”为内容的窗口服务行业立功竞赛“先锋号”流动红旗检查评选、“工人先锋号”和服务品牌的评比。一批具有典型示范作用的服务窗口和服务明星已经形成。在全市58个窗口服务行业和区县商圈中，已推荐产生5033个优质服务示范窗口和3717名示范员，同时指挥部评选出了上半年度立功竞赛世博服务奖848个（卓越奖、品牌奖271个，明星奖、风采奖577个）。

　　5、抓重点项目，注重跟踪落实。继续推进车站、码头、停车场、宾馆、饭店、商场、银行、文化馆、影剧院等窗口服务单位服务场所内的出入口通道、电梯、楼梯、卫生间等设施无障碍建设和改造，对重点生活服务业网点和咨询服务中心等项目的建设，做到加强跟踪，稳步推进。第三个100天，全市窗口服务行业共有696个重点项目正式启动，其中已完成282个。新建改建无障碍通道702个，无障碍厕所553个。

　　6、抓对标找差，注重整改提高。针对存在的问题，指挥部办公室继续加强面上指导，各成员单位对标找差，整改提高出现了比、学、赶、帮、超的工作局面。充分发挥优质服务督导员的作用，明查暗访，发现问题。目前，窗口指挥部聘请的督导员中有20多人，对窗口服务提出了53件次的意见和建议。

　　7、抓工作机制，注重完善提高。通过前300天的工作，各成员单位纷纷形成了一些有利于工作开展，有利于相互借鉴和传承的长效工作机制。如工作沟通机制，活动展示机制、问题查找机制、检查督导机制、资源整合机制、行业区域联手推进机制等。这些机制在迎世博、办世博，以及今后的工作中都将发挥重要作用，成为一种宝贵的工作经验和财富。

　　二、下一个100天重点工作

　　根据全市迎世博600天行动的总体安排和指挥部各成员单位工作推进的实际，下一个100天，指挥部办公室将以“查”、“改”、“赛”、“树”、“学”为工作载体，在继续查摆问题、加强整改、开展竞赛的基础上，着力推进典型树立、规范践行、人员培训等工作，从改善和培养人的行为举止入手，提升窗口服务人员素质，提高窗口服务质量，使窗口服务真正做到融入于行、融入于心。

　　1、强化标准，践行规范。对于已经形成的98个行业的服务标准和规范，加大培训和宣传力度，提高在从业人员和市民群众中的知晓率，督促一线员工按规范标准提高服务水平，使服务行为的标准成为标准的服务行为。

　　2、培育品牌，树立典型。继续推动立功竞赛深入开展，推动技能练兵和竞赛，进一步培育服务品牌。对于已形成的具有示范作用的服务品牌，要通过不同的形式，对他们的服务理念、服务方法、服务技能、服务经验进行广泛宣传、推广，在窗口服务行业形成学习先进的氛围，发挥“明星带群星、群星带群体”的示范引领效应。

　　3、完善措施，惠民便民。落实市委领导在倒计时300天前夕对迎世博工作的要求，继续推动窗口服务行业将迎世博工作与改善民生相结合，在提升硬件的数量和质量的同时，完善落实各类措施，体现惠民便民宗旨，让老百姓得实惠。

　　4、推动培训，达到预期。继续规范培训体系，对培训工作是否存在盲区，进行再梳理，力争做到全覆盖。在完成预期80%培训任务的基础上，注重培训实效，注重解决培训工作进展的不平衡，做好检查、考核工作。

　　5、加强督查，大力整改。充分利用和运用已有的各类检查、督查机制，继续对窗口服务行业和单位开展检查，发现问题，加大整改力度。

　　6、展示形象，演绎主题。利用各种载体，通过各种形式，如技能大赛、成果展示、巡回演讲等，把窗口服务行业的良好形象展示出来，让市民参与其中，感受其中。