在10月10日举行的市政府新闻发布会上，迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室副主任姚海介绍了迎世博第四个100天以来窗口服务行业取得的成效。

　　一、已经开展的工作及取得的成效

　　第四个100天，市窗口服务指挥部认真贯彻市委、市政府领导关于“更美的城市、更好的生活、更深的情谊”、“六个更加注重”和“五个坚持”的迎世博工作要求，紧紧围绕《行动纲要》中提出的建设“四个一流”、“四个无障碍”、“四个标志”的目标和30项重点任务，全员参与，全力以赴，突出重点，固化成效，优化硬件环境，提升软件服务，继续有效推进各项工作，取得一定成效。

　　1、窗口服务设施不断优化

　　新建和完善车站、码头、宾馆、商场、银行等窗口服务单位的无障碍设施，部分服务台、收银台设置低位装置，并在醒目位置予以标识。第四个100天，全市窗口服务行业重点工作完成项目数366个，正在进行项目数615个。欢乐谷等一批重大项目建成。新建改建无障碍通道1320个，无障碍厕所1220个，部分重点区域窗口单位无障碍设施设置率达到100 %。

　　各类网上受理、网上服务、网上咨询的平台陆续建成开通，投入使用，银行卡受理环境得到进一步优化完善。1－7月全市新增银行卡特约商户9579家，联网POS机具35966台，联网ATM机1017台，部分区域实现刷卡消费无障碍。

　　各类服务网点得到扩建、改建、新建，网点布局从中心城区向郊区县延伸。200家清真供应点建设全部完成，50条商业特色街初步建成，4个设在机场、外滩和世博园区的旅游咨询服务中心1个建设完成，2个正在建设。

　　餐饮、宾馆等行业提供的用品用具、公共交通工具基本达到安全、卫生、环保的要求。窗口单位的公厕配备、废物箱配备基本达标。1－9月全市新建环卫公厕169座，累计完成306座，占600天总计划345座的88％；完善、更新公厕导向标志累计达1753块。在静安、闵行、长宁环卫公厕免费开放的基础上，卢湾、金山、黄浦、杨浦、松江、崇明、闸北等区县的环卫公厕也实行了免费开放。

　　2、窗口服务环境明显改善

　　结合每月5日“窗口服务日”和每月15日“环境清洁日”，开展“人人动手，清洁环境”活动。整治跨门经营和乱堆物、乱设摊等顽症，落实门责制，改善店容店貌、站容站貌、车容车貌、厅容厅貌、院容院貌。加强和规范世博宣传物品的摆放和悬挂，既增加宣传氛围，又规范有序。

　　70%的窗口单位按规定设置和完善导向标识、图文信息指示牌，并根据《国家通用语言文字法》的规定，规范店招店牌的中外文用语用字。市质监局完成《公共信息图形标志服务平台》网络建设，并在世博园区、城隍庙等10个重点区域和单位开展公共信息图形标志标准化示范试点工作。

　　开展多项放心示范街、食品安全示范街、诚信服务示范街、旅游文明示范景区、正版音像制品经营示范街（店）、网吧市场等创建活动和整治活动，窗口服务环境明显净化、美化。市食药监局深入推进百条食品安全示范街区创建活动，并连续开展“迎世博食品安全一号行动”、“二号行动”、“三号行动”督查创建工作。42条达标街区已向社会公布，年内创建100条的目标有望实现。

　　推出多项面向消费者的窗口服务行业合同、质量、计量、价格和服务“五诚信”活动和相关整治活动。通过加强重点窗口服务（食品药品生产经营行业、旅游行业）企业和从业人员执业信用信息记录与共享、建立由徐家汇商圈为试点的商圈信用制度来推动诚信环境建设。

　　3、窗口服务能级持续提高

　　58个窗口服务行业实现6个100%：100%开始执行服务标准规范、100%开展员工培训、100%开展立功竞赛、100%推出便民服务措施，100%产生优质服务示范窗口和优质服务示范员，81个已公布的热线投诉监督电话100%进入服务状态。

　　58个窗口服务行业按迎世博的要求，制订并向社会推出了98个服务标准规范。这些服务标准在第四个100天中100%得到执行，成为各行业组织培训、开展督查、提升服务水平的指导性文件。

　　58个窗口服务行业100%开展员工培训。累计完成培训249万人，占整个窗口服务行业总人数的62 %。部分行业、部分区县已完成从业人员第一次轮训，正着手开展第二次轮训。双语培训顺利开展，一批双语服务热线开通并投入使用，重点窗口、重点岗位实现语言交流无障碍。

　　58个窗口服务行业100%开展了各类立功竞赛。各行业、各区县相继举行技能展示、技术比武、热身和实战演练等活动，累计举办了1471次，参加人数达32万人。窗口服务活动日累计举行8536次，受众群众达463万人。

　　58个窗口服务行业100%推出便民利民措施，解决百姓“急、难、愁”问题，百姓对窗口服务行业的满意度明显提高。“爱心通道”、“绿色通道”、“温馨通道”等特色服务，“一门式”、“一条龙”、“亲情式”的便捷温馨服务得到进一步深化。81个已公布的服务热线100%进入服务状态。第四个100天累计接听各类电话977万个，其中已处理解决970万个。

　　5033个优质服务示范窗口和3717名示范员已推荐产生，遍布58个窗口服务行业，服务典型正充分发挥示范引领作用，以点带面，推进了窗口行业服务水平的整体提高。

　　二、下一个100天主要工作

　　下一个100天到来时已进入2010年。根据市委市政府的总体部署和要求，1月1日要进入世博会的试运转。《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》也明确，2010年1月即进入巩固完善、运营测试阶段。因此下一个100天，窗口服务行业的迎世博工作将继续狠抓推进、不断深化，再接再厉，全力以赴抓进度、抓落实、抓成果、抓展示，全面完成各项任务。

　　1、继续巩固取得的工作成效。加大力度，全面巩固已取得的工作成效。

　　2、确保30项重点工作顺利完成。进一步梳理《行动纲要》中30任务的完成情况和各成员单位责任书的完成情况，按照时间节点，确保各项重点工作顺利完成。

　　3、开展各类检查督查。组织开展多种形式的自查、督查，进一步发现问题，落实整改。

　　4、开展各类实战演练。制定预案，开展不同层次、不同类型的实战演练，积累经验。

　　5、开展后世博窗口服务研究。探索后世博窗口服务行业长效、常态管理、完善机制等课题，在千方百计做好世博文章，千方百计放大世博效应上下功夫。