在4月7日举行的上海世博会新闻中心首场新闻发布会上，上海市文明办主任、上海世博会志愿者部主任马春雷发布了上海世博会志愿者各项准备工作情况。

　　马春雷首先表示，在社会各界的广泛关注和共同支持下，中国2010年上海世博会志愿者各项筹办准备工作已接近尾声，志愿者招募、选拔、培训、上岗各项准备工作基本就绪。

　　一、志愿者各类队伍选拔和组建工作就绪，高校在校生成为志愿者主力

　　世博会志愿者分为三支队伍：园区志愿者、城市志愿服务站点志愿者和城市文明志愿者。

　　1、园区志愿者和城市志愿服务站点志愿者选拔和组建情况。

　　园区志愿者和城市志愿服务站点志愿者招募于2009年5月1日启动，于2009年12月31日截止。共报名人数612,251人，成功注册报名总数561,549人。

　　目前，园区志愿者招募选拔工作基本完成，截至4月6日，选拔园区志愿者候选人72,000人；城市志愿服务站点志愿者的选拔工作还在进行中，截至目前，已选拔城市志愿服务站点志愿者候选人近100,000人。

　　从报名和录取情况看，志愿者群体分布较广，包括学生、在职人员、自由职业者、退休人员和其他人士等，但以青年人、尤其是以在校大学生为主要群体。其中，高校在校生占到园区志愿者候选人90.6%，占城市服务站点志愿者候选人35.5%。其余城市服务站点志愿者中，社区志愿者和各相关单位企业员工志愿者分别占到44.6%和19.9%。

　　考虑到语言沟通的顺畅程度、对上海城市生活环境和来往交通便利的熟悉程度等因素，世博会志愿者主要是居住在上海的人士，包括在上海工作生活的外省籍、境外人士。

　　目前，北京、河北等24个省市自治区将从当地选派志愿者抵沪，其余省市选拔在沪就学或就业的人士参与。各省市区统一派遣的，一次性派遣不多于60名志愿者来沪，他们一般服务时间为14天，主要在本省区市馆活动周期间，以“家乡志愿者”的身份，配合做好庆典活动的组织和接待工作，其他时间则根据安排，在中国馆和主题馆为公众提供志愿服务。

　　此外，目前录取居住在境内的国外志愿者候选人207人，港澳台志愿者候选人83人，涉及46个国家和地区。另已与沪港青年交流促进会签约，由其从香港招募约100名志愿者。近期还将与日本商谈派遣志愿者事宜。

　　2、城市文明志愿者组建情况。

　　除注册志愿者之外，为提升城市文明形象与东道主风采，保障世博会成功举办，市志愿者部在全市广泛发动、组织市民参与城市文明志愿服务行动。

　　服务内容涉及城市生活各个领域的志愿服务，包括世博宣传、窗口行业、交通文明、清洁城市、平安世博、文明游园、社区服务、市民巡访等八大行动，4300多个服务项目。

　　截至目前，已完成组建1万人的世博宣传团队、成立由16万名行业职工参加的窗口服务志愿者队伍、组建超过10万人的交通文明志愿者队伍、建立25万人组成的清洁城市志愿者队伍、组建由80万人组成的平安志愿者队伍、由2万多人组成的文明游园志愿者队伍和由3万人组成的市、区县、街镇和居村四级巡访员队伍，以及成立市、区县、街镇社区志愿者服务队等。预计在世博会期间，将有197万人直接参与到城市文明志愿服务活动中，共同服务世博、奉献世博。

　　二、志愿者培训工作就绪，培训满意度较高

　　市志愿者部以培养一支“热心志愿服务、通晓世博知识、熟悉上海城市、掌握服务技能、注重团队协作、彰显文明风采的世博会志愿者”为总体目标，旨在打造“阳光、快乐、优质”的“海宝心一代”。约20万世博会注册志愿者将全部接受统一的培训、通过考核后上岗。课程设有通用培训、专项培训、岗位培训三方面内容，总计14门课程。

　　1、总体情况。

　　志愿者培训工作从2010年1月22日正式启动，在全市41个培训基地分类分批实施。培训工作将一直延续到世博会结束。

　　截至4月6日，已完成面授培训的园区志愿者有23,600余人、城市志愿者服务站志愿者有32,600余人。其中，在市级培训基地完成全部园区长期管理岗位志愿者230人、园区管理岗位志愿者6,088人、城市志愿者服务站管理岗位志愿者5批共2,960人的面授培训；18个区县培训基地完成城市志愿者服务站专业岗位和综合岗位志愿者90批共29,700余人的面授培训；复旦、同济、华东理工、华师大4个高校培训基地完成园区专业岗位和综合岗位志愿者36批17,300余人的面授培训。

　　接下来，在市级培训基地还将继续完成第6批近600名城市志愿者服务站管理岗位志愿者的面授培训；4月10日、11日将在世博园区完成世博会试运行上岗的11,000余名园区志愿者的岗位实训。此外，各区县和高校工作站将根据志愿者上岗的安排，继续在区县和高校培训基地分类分批完成其他志愿者的培训。

　　2、课程设置。

　　培训课程按照告诉志愿者“我是谁”、“我要做什么”、“我怎样做好我的工作”的逻辑设计，开发设计了“志愿者角色与使命”、“岗位基本知识和技能”、“跨文化交流”等14门课程。

　　培训方式包括自学、面授和岗位实训等，最终入选的志愿者必须通过所有课程的考核才能上岗服务。

　　3、培训反馈。

　　总体来说，在培训中培训师注重课堂互动，气氛活跃；学员精神饱满，积极认真；培训成效显著，达到了预期目标。

　　目前，根据培训“学员反馈表”、“培训师工作手记”、“培训师反馈表”和“班主任工作手记”反映，学员对培训工作给予充分肯定，95%的学员认为课程设置合理，培训师上课认真，培训内容丰富。

　　三、志愿者运行准备就绪，以优质服务迎接八方来客

　　为保证各岗位志愿者顺利上岗，市志愿者部正在对注册类志愿者进行紧张的配岗排班工作。目前，园区志愿者岗位对接已完成、城市站点志愿者岗位对接正在进行中。试运行和5月份上岗期间的志愿者配岗排班工作已基本就绪。

　　开园后，志愿者将实行轮班制。大部分志愿者岗位在岗工作周期为14天，分13批轮换，多数岗位1天分2班。

　　（一）园区志愿者。

　　1、岗位分布。园区志愿者，主要着眼满足园区办会需要，服务于园区内参观者，开展问询服务、秩序导引、接待协助、语言翻译、参观协助、媒体服务、活动和论坛组织协助、组织方工作协助等8大类、24种岗位，分布于园区出入口、交通站点、主办方场馆、联合馆、公共区域以及行政办公区等10大类区域。

　　2、配岗排班。根据工作岗位性质，园区志愿者又可细分为综合岗位志愿者、日常管理岗位志愿者、长期管理岗位志愿者和特殊岗位志愿者4类。

　　综合岗位和日常管理岗位志愿者以服务14天为基本周期，工作时间安排服从园区及场馆运行需要，每班工作时间长度原则上不超过7小时；特殊岗位志愿者的服务周期分为1个月、3个月及6个月三种；长期管理岗位志愿者的服务周期为9个月。

　　开园后，园区志愿者上岗服务人数将根据入园人流规模动态确定。以常态人流（40万人）为参考，园区将在每天配备5,070名左右志愿者；以高峰人流（60万人）为参考，园区将在大部分岗位安排50%的增量志愿者，达到6,982人；以极端高峰人流（80万人）为参考，园区将在大部分岗位安排100%的增量志愿者，达到8,894人。园区志愿者将与园区工作人员保持紧密的工作联系，协同协作，共同应对人流高峰的挑战。

　　3、试运行安排。4月20日起将举行若干场试运行。参加试运行演练的志愿者人数总计17,000多人次，包括日常管理岗位志愿者、特殊岗位志愿者，以及第一批上岗的综合岗位志愿者（含日常、高峰与一级储备志愿者），主要来自高校学生志愿者。

　　试运行期间，围绕“服务园区试运行”、“检验志愿者管理工作”和“做好志愿者培训”三个目标，组织志愿者参与试运行演练，并组织包括园区各志愿者用人部门、各志愿者来源单位、专家评估团队、参展方、参观者等部门和人员，对园区志愿者岗位设置与人数需求、管理指挥体系、人员动态调配与增援机制、服务质量、后勤保障体系等方面进行全面检验与测试。同时，试运行将帮助志愿者提高对园区环境及工作场地的熟悉，了解工作任务与流程，为正式运行做好充分准备。

　　（二）城市志愿服务站点志愿者。

　　1、岗位分布。城市志愿服务站点志愿者，主要着眼优化城市服务功能，以来沪参观者和广大市民为主要服务对象，开展信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译和应急救护4类服务工作。

　　世博期间，全市将按照游客人群的分布和流向情况，以世博园区为核心，向城市周边辐射，在全市18个区县设有1000多个志愿者服务站和延伸服务点，当游客进入上海的第一时间，就可得到最便利和全方位的志愿者服务，充分体现世博会志愿者“在你身边”的服务概念。

　　2、站体分布。截至目前，共确认外建服务站197个，主要设置在本市12个市级商圈及重要区级商圈、3A级以上重要旅游景点、重要景观道路、交通枢纽、高校、文化场馆，以及江苏太仓、昆山的重要景观、景区等；

　　确认内设服务站878个，主要设置在全市三星及以上宾馆酒店、连锁酒店、旅游集散和旅游咨询服务中心、12个市级商圈及重要区级商圈内的大型商场、重要文化场所、社区文化中心、宗教场所，以及机场、铁路、地铁等交通枢纽，电信、邮政、移动营业厅等；

　　确认延伸服务点287个，主要设置在机场、进沪航班和列车、连锁超市、连锁餐饮食品店等行业。

　　站体落地工作于3月12日启动，截止今天，完成第一轮确认的168个外建站站体吊装和600个内设站站体落地，到4月20日之前，规划中的内外建站站体将全部完成吊装落地。

　　3、站体配置。外建站和内设站的主体设备由市志愿者部统一配置，主要配有32寸液晶显示屏、LED滚动显示屏、移动通信设备、冷风机、灭火器、医疗救护包，以及宣传资料等。

　　全市服务站点通过上海移动提供的无线网络平台，将实现志愿者在线管理、多种信息实时发布、语言服务后台支撑等功能。服务站点配备的通讯设备包括最新的、基于TD无线网络的手机、上网本、移动固话和无线网卡等。遍及全市的1000多个城市志愿服务站点，将依托先进的TD无线网络优势，为世博会游客提供文明宣传、信息咨询、应急服务和语言翻译等志愿者服务。无线固话还将优先接入12580世博会城市志愿服务站点信息查询热线、962288外语服务后台和962010世博信息后台。

　　4、配岗排班和试运行。世博运行期间，每个城市服务站点配有2-6名志愿者，其中1名为站长。

　　服务站点每天服务班次为2班，每班服务时间为5-6小时，比如在重要旅游景点、特色景观道路、旅游集散中心和市区大型商场等一般服务站点，早班服务时间从10：00-16：00，晚班服务时间从16：00-22：00。在特殊区域内服务站点根据实际情况另设服务时间。

　　4月20日，城市服务站点志愿者也将启动为期10天的试运行，届时将按照实际上岗人数和排班情况，全面检验志愿者配备、服务质量和后勤保障等情况。

　　四、提供有效激励和保障，保持志愿者长时期服务热情

　　由于上海世博会会期时间长，提供切实有效的激励和保障措施、保持和提高志愿者热情成为志愿者工作中的重要一环。市志愿者部联合社会资源，开发合作项目，为志愿者配套提供多项便利服务措施。

　　1、为志愿者提供便利服务。

　　⑴志愿者服装。园区志愿者和城市站点志愿者服装设计在主体图案上都印有世博会志愿者标志：“心”字。

　　园区志愿者服装设计主题为“世界在我心”，以世博绿为主色调，显现环保世博的理念，体现和谐、洁净、创新的主题；

　　城市站点志愿者服装设计主题为“城市有我更可爱”，以海宝蓝为主色调，象征天空、大海的湛蓝与博大。

　　两套服装面料均以舒适为首要目标，体现环保理念，材质加入吸汗、排热、防臭、防紫外线等功能，在此基础上兼顾美观和易打理。此外，志愿者还将得到腰包、水壶、背囊等套系装备。

　　城市文明志愿者服装则以深蓝色为主，志愿者配有帽子、马甲、T恤、徽章和袖章。

　　⑵保险和餐饮便利。根据《上海市志愿服务条例》的有关规定和世博会志愿者工作相关政策，为每位世博会注册志愿者购买了志愿服务工作及培训期间的人身意外伤害保险等多种保险。此外，志愿者在服务期间都将得到相关交通、住宿、用餐和通讯补贴等便利服务。

　　⑶后台支持。站点配备手机将为各站点、志愿者间的沟通联系提供便利，建立世博会城市服务的快速响应体系，应对可能出现的各类突出事件。同时，通过无线网络平台，还将实现志愿者的远程管理，志愿者将分为不同群组进行快速沟通和调度；短信发布平台可以将培训、上岗、天气情况、工作任务、注意事项等即时信息发送给每名志愿者。

　　⑷其他保障。市志愿者部将协调上海市各高校适时调整上课时间，为大学生志愿者参加志愿服务提供时间便利。此外，还与腾讯博客、新浪微博等合作，为志愿者建立了便捷的交流平台，为增强志愿者团队的凝聚力创造良好条件。彩信平台也将成为志愿者分享心得、交流思想、记录故事、传播优秀事迹的重要途径。

　　2、志愿者激励。

　　上海世博会志愿服务时间长、志愿者人数多、志愿服务内容繁杂，为使志愿者和组织者在6个月的时间内里保持一贯的工作热情，并不断改进工作、提升服务质量，专门制定了详细的世博会志愿者全过程激励方案，评选“志愿者之星”，发放“七彩之心”纪念章、纪念证书和荣誉徽章等。

　　五、营造社会舆论氛围，打造令人难忘的“海宝心一代”

　　1、紧扣时间节点，举行主题活动。

　　为营造全社会共同关心和参与世博会志愿服务活动的浓厚氛围，市志愿者部紧扣倒计时100天、50天和30天等重要时间节点，配合主体工作的推进，举行了“浦江汇聚志愿心”——上海世博会志愿者服装、站体、主题歌发布暨上海市杰出志愿者表彰仪式、“中华民族世博心”——世博会志愿者风采展示活动等大型活动，举办“拥抱我们大家的世博”志愿者论坛。发布了志愿者服装和“七彩之心”志愿者站体，确定“我们就在你身边，2010”为世博会志愿者手势，邀请沈冰、白岩松、王平久、黄豆豆等明星作客，共同探讨志愿者服务理念、为志愿服务精神加油鼓劲，并发布谭晶的《世界》为中国2010年上海世博会志愿者主题歌，完成了歌曲MV拍摄录制，即将推广全国。

　　此外，市志愿者部还将于4月中旬举行世博会志愿者上岗宣誓仪式。

　　2、促进媒体合作，营造舆论氛围。

　　媒体高度关注世博会志愿者工作，志愿者工作常态化宣传也参与到电视台、广播电台的《全家都来赛》、《世博进行时》、《世博现场》等栏目制作中。据不完全统计，近三个月来，中央驻沪、长三角和本市主要媒体对志愿者活动累计采访770余家次，网络转载155万次左右，在社会宣传和树立志愿者典型方面，发挥了舆论的先导力量。

　　3、拓展宣传渠道，加大宣传力度。

　　同时，市志愿者部开发和拓展宣传渠道，以社会化的方式加大宣传力度。

　　改版上海世博会志愿者官网。网站经两次改版，日均访问量3万人次，及时发布与志愿者相关信息，反映志愿者工作动态，展示志愿者风采，提供志愿者交流互动平台；

　　促进世博会志愿者会刊报道和发行。《心周刊》配合世博会志愿者工作时间节点重点报道志愿者工作各项进展情况。自2009年10月13日创刊起，共刊发23期，每周二随日报一同发行10万份，并于2010年1月19日起进地铁站发行。

　　此外，还开发了世博会志愿者博客、志愿者论坛和志愿者微博，为志愿者搭建了交流情感、分享收获、共享世博的机会和平台。

马春雷说，志愿者是办好世博会的一支重要的工作力量，是全世界民众参与世博和共享世博的重要渠道。目前世博会的志愿者各项筹备工作已经基本就绪。志愿者将在园区内外开展问询服务、参观协助、语言翻译、应急服务等志愿服务活动，以力所能及的服务为八方来客展示上海城市形象。相信，志愿者将以朝气蓬勃的形象，成为上海世博会最难忘的记忆！