在5月19日举行的世博会新闻发布会上，市政府副秘书长、上海世博会事务协调局局长洪浩介绍了上海世博会组织者近期针对园区运行、参观者服务制订推出的相关改进和完善举措。

　　洪浩说，上海世博会开园至今已19天，园区运行总体平稳有序，截至昨天（5月18日）已累计接待参观者340多万人次。园区各项工作逐步转入常态运行轨道。

　　园区运行是一项庞大的系统工程，从试运行阶段开始，世博会组织者就开始了系统磨合，不断通过自查和了解参观者的反馈，查找运行中的问题与不足，努力改进和提高。尤其是针对参观者服务，进行了一系列调整和完善，尽可能做到以人为本，注重细节。

　　洪浩详细介绍了近期推出的八个方面改进措施：

　　一、增加遮阳伞、凳椅、垃圾桶等设施，完善设施布局。

　　考虑到夏季将至，气温可能不断升高，为避免游客排队时被阳光暴晒，在原有遮阳设施的基础上又新增2000顶遮阳伞。同时为德国、沙特等10个热门场馆安装了排队遮阳篷。现整个遮阳设施的面积超过20万平方米。还加装了一大批喷雾设施，在高温时，为参观者喷雾降温。

　　世博园区面积较大，游客走累了希望多一些歇脚的地方。近期新增了4万个座位的凳椅，园区凳椅座位总数达到10万个，并将根据实际需要继续增加和调整优化。

　　为方便游客喝水，园区新增直饮水点50多座、300多个龙头；现园区饮水点总数达到103座，水龙头达到1300多个。今后还将根据参观者需求情况增加饮水点和水龙头。

　　为保持园区清洁，已在原有设施基础上新增了1500个大容量垃圾桶，每天投入近2000名环卫工人和数十辆垃圾清运车辆清运垃圾。在广大参观者的积极配合下，园区环境总体整洁，园区垃圾总量控制到了正常的水平。园区内乱丢垃圾的现象明显减少，大家不仅能自觉将吃剩的食物、零食的包装、饮料瓶等收拾好，投放到垃圾桶里，而且，不少参观者看到地上有杂物，还主动帮助捡起来，放到垃圾桶里。园区内不乱丢垃圾、讲究卫生、爱护环境的好风气正在逐步形成，体现了广大民众良好的素质。希望广大参观者继续发扬文明观博的优良作风，共同维护好园区环境的干净卫生、整洁有序。

　　世博园区内有100座固定公共厕所，12处排列式移动厕所，公共厕位总数11000多个。应该说，参观者如厕还是比较方便，而且在大家的配合下，厕所总体干净整洁，各方的评价和反馈也是比较积极的。

　　从试运行开始，已遭遇了多个雨天，为进一步落实防雨防滑措施，现已在场馆铺设了一批防滑垫，绿地等湿滑地点增设了警示标识。

　　清晰、明确的标识系统有助于游客顺利游园。根据试运行期间反映的标识问题，组织者不断完善园区内的标识指引，增设了数百块标识标牌、规范了指示信息、增加了语种，增添了园区内地铁、出入口指引标牌等等。

　　二、新增门票销售网点和渠道，方便市民购票。

　　为进一步方便广大市民购票，现已在原有四大代理商等门票销售网点的基础上，增设上海铁路局、百联集团、好德便利、华联罗森等作为上海地区门票销售指定代理商，进一步拓展门票销售渠道，加大了网络覆盖。

　　三、新增硬件设施、加强运行信息发布，力争为参观者提供完善的信息引导服务。

　　现已在园区内及出入口加装了57块电子显示屏，使得园区信息显示屏总数达到214块。

　　为了让游客及时了解园区运行情况，合理规划参观线路，组织者加强了运行信息发布工作，收集、整理园区客流、演出活动等各类信息，通过园区出入口、片区、广场、交通站点等显示屏和广播及时发布。世博官网实现了入园客流信息动态更新。

　　四、增加中低价食品供应比例，加强价格管控，做好园区商业餐饮服务。

　　根据试运行期间观众反映餐饮供应不足、部分餐厅价格偏高等问题，立即增加了新亚大包和静安面包房等销售中低价位食品的网点，并在园区增设了88个大众快餐、临时食品销售点。

　　丰富供应的同时，世博会组织者会同价格监管部门进一步加强园区餐饮价格管控。另外，想方设法降低餐饮企业成本，从而让利参观者。一是降低餐饮提成费率，由国际展览局通行的8%降至3%；二是对餐饮企业物流费用给予减免。

　　上述措施取得了积极成效。根据5月7日至16日的统计，园区餐饮供应充足，人均消费价格约36元，比5月1日至6日下降约20%。另外，累计有143.39万人次在园用餐。

　　遍布园区的世博特许商品商店品种丰富，供应充足，满足了游客的购物需求。

　　五、添加设备，增加人手，加强园区医疗急救服务。

　　为保证游客得到及时、专业的医疗急救服务，已在园区原有5辆医疗急救车和5辆电瓶车的基础上，又增配5辆急救车。同时在园区周边13个急救分站各增加一辆救护车。

　　考虑到气温将越来越高，已在世博园主要出入口设立临时医疗点，每个点配备2至3名医护人员组成医疗救护组，重点为中暑游客开展急救服务。

　　此外，还增加了园区内病患游客休息点。开展了对园区工作人员和志愿者的应急救援培训。

　　六、进一步优化团队参观服务

　　最近几天，旅游团队客流逐步上升，占同期入园总客流的比例达到三至四成。

　　在不影响散客入园的前提下，组织者进一步优化团队游客入园通道和入园方式，方便其入园。今后，还将继续做好团队预约等服务工作。

　　七、采取浦东浦西展馆联动参观等措施均衡客流。

　　针对目前浦东、浦西客流不均衡的现象，组织者努力改善硬件设施，将园内公交线路延伸至城市最佳实践区，并增加车辆和班次。在浦西园区南车站路增设出口，方便去南浦大桥公交枢纽的游客就近出园。

　　根据与参展方沟通的情况，进一步增加城市最佳实践区和企业馆展示和活动的亮点，并推出了浦东浦西展馆联动参观的举措，鼓励参展城市与其国家馆进行参观营销联动。以“城市最佳实践区集章直通观博活动”为例，前来城市最佳实践区参观并领取到《城市名片册》的游客，只需按活动要求在《城市名片册》内盖满一定数量的印章，就能确保获得部分场馆的免排队直通参观待遇。组织者希望通过这样的安排，均衡客流，丰富游客的参观体验。

　　八、以人为本，注重细节，根据细分对象提供针对性的服务。

　　已在园区各出入口设置了70岁以上参观者通道，让这部分老年游客可以使用无障碍通道快速入园。

　　综合前期运行经验，已将园区租借轮椅数量增加到1500个；并进一步改进园区轮椅租借归还方式，从5月8日开始，允许游客在7个出入口内广场异地归还租借的轮椅。场馆内轮椅仅供馆内使用，还是原借原还。

　　组织者还安排工作人员到安检口外的蛇形等候区发放导览图，减少游客等候时的枯燥感。

　　在确保安全的前提下，为方便游客尽快安检入园，增加了安检设备和人员，加快了安检通行速度。洪浩建议广大参观者尽量少带包和液体物品。

　　园区志愿者是游客的“向导”，为更好地为游客服务，增加了志愿者数量，并改善了志愿者的服务条件，增设遮阳设施、休息点等，确保志愿者以良好的精神状态服务参观者。

　　洪浩特别感谢广大世博会参观者，大家对园区的工作十分支持、十分配合，无论是出入口还是热门场馆，无论是活动场地还是餐饮场所，总体上，大家都能自觉排队、自觉维护园区卫生，正是大家的理解配合，确保了园区运行的总体有序。

　　洪浩最后表示，世博运行期长达半年之久，还有很多工作要做，希望社会各界提供建设性意见，使世博园区各项工作能够不断进步和提高，为海内外参观者提供细致、周到的服务，获得美好的观博体验。